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25 Jun 2014

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Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing

Sticky Post By 160World On junio 25, 2014 With No Comments

Haciendo un repaso sobre los temas tratados en este blog, nos hemos dado cuenta de que en muchos artículos tratamos los beneficios del SMS Marketing o sus ventajas de forma general, pero en ninguno de ellos nos hemos parado a recopilar y publicar aquellas más importantes.

Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing

1. Es universal

Ya que en nuestro país existen 45 millones de teléfonos móviles, el 100% de ellos tienen servicio de mensajería y más del 95% de usuarios leen los SMS que reciben.

Este hecho contrasta con otros medios publicitarios de masas que siendo mucho más costosos no obtienen la tasa de respuesta deseada. Nos referimos por ejemplo a la publicidad estática en las ciudades o la publicidad en televisión, sector que lleva varios años en crisis.

2. Es inmediato

Por dos motivos, de un lado el usuario siempre lleva su dispositivo móvil encima por lo que una vez recibido el SMS, suele ser cuestión de segundos que lo lea. Por otro, la facilidad de uso de plataformas como 160World o SMS4Smartphone, permiten crear campañas en minutos, donde incluso se puede informar de acontecimientos que acaban de suceder.

3. El consumidor lo ve con buenos ojos

Una de las ventajas fundamentales. Mientras los consumidores están cansados del bombardeo publicitario mediante otros medios, los SMS publicitarios están ampliamente aceptados por la audiencia.

4. Permite la respuesta, e incluso compra, inmediata

La posibilidad de incluir una URL final que no ocupe apenas caracteres a través de servicios como «URL Short» de 160World, ha abierto un mundo de posibilidades en un sector que parecía estancado en cuanto a innovaciones. Así con un enlace final podemos, por ejemplo, dirigir al consumidor hacia una página de compra inmediata para beneficiarse de una determinada promoción.

5. Gracias a servicios como SMS4Smartphone, se acabaron las limitaciones

Seguimos con las innovaciones. En este caso para acabar con las limitaciones de los SMS convencionales e incluir en la comunicación promocional desde una llamada a la acción, hasta un mapa o video de Youtube.

18 Jun 2014

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Caso de Éxito en SMS Marketing: Orange Wednesdays

Sticky Post By 160World On junio 18, 2014 With No Comments

Siempre hablamos del éxito que podemos conseguir mediante campañas de SMS Marketing o incluyendo los SMS publicitarios dentro de las estrategias de marketing multicanal (u omnicanal) de las compañías. Hoy queremos pararnos a mostraros un caso de éxito, de hecho se trata de la mejor campaña de fidelización llevada a cabo en Europa en los últimos tiempos, Orange Wednesdays.

¿Qué es Orange Wednesdays?

Se trata de una campaña comunicativa llevada a cabo en Reino Unido desde hace más de cinco años, con el fin de fidelizar a los clientes de la teleoperadora Orange mediante la venta de tickets de cine. A través de dicha campaña el usuario recibe en su teléfono móvil un SMS con un código exclusivo que le permite adquirir dos entradas de cine al precio de una.

Actualmente han ampliado la promoción, ofreciendo también un servicio de 2×1 en pizzas cada miércoles, tal y cómo indican en su página web.

¿Cómo sabemos que la campaña tuvo éxito?

Para comprobar el éxito generado con esta campaña sólo nos hace falta fijarnos en dos factores. Por una parte estaría el tiempo que lleva en vigor la misma, más de cinco años. Por otro, ésta campaña consiguió que se incrementara de manera notable la asistencia de público a las salas de cine uno de los días más flojos de la semana (los miércoles), consiguiendo finalmente que se convirtieran en uno de los días de más afluencia por parte de los usuarios.

¿Qué aprendemos de Orange Wednesdays?

Aprendemos cinco claves fundamentales:

La importancia de plantear adecuadamente una campaña.
Es fundamental conocer las características del público objetivo, en cuanto a necesidades y preferencias.
La sencillez suele ir de la mano de la efectividad.
La campaña se realizó por una gran empresa, sin embargo, la esencia de la misma es extrapolable a cualquier negocio.

Y sobre todo… el SMS Marketing funciona y con el nuevo servicio URL Short de 160World y un poco de imaginación, podréis llevar a cabo campañas similares a la que os hemos mostrado hoy, incluyendo en el SMS un enlace hacia la promoción en curso.

Imagen: techkings.org

16 Jun 2014

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¿A quién dirigimos el SMS Marketing?

Sticky Post By 160World On junio 16, 2014 With No Comments

A la hora de plantear una campaña de SMS marketing, hay varios factores iniciales que debemos tener en cuenta. Sin embargo, uno de ellos destaca entre los demás, estamos hablando del público objetivo o target de la empresa, es decir, los receptores de nuestra campaña, el mercado potencial al cual queremos mostrarle nuestra empresa o productos para que acaben llevando a cabo una o varias compras en nuestros establecimientos de forma on u offline.

Cuando se trata de llevar a cabo una campaña de comunicación corporativa, encontramos dos tipos de público principal a quién dirigirnos:

1. Particulares

Estamos hablando del público no relacionado profesionalmente con el sector de la empresa y que puede necesitar nuestros productos para su uso particular o familiar. En este caso, el SMS marketing se convierte en una herramienta esencial para llegar de forma efectiva hasta nuestro target. Lo ideal es segmentar las campañas a llevar a cabo por zona geográfica y grupo de edad, adecuando el SMS a enviar al estilo comunicacional pertinente en cada caso.

En este punto nos gustaría destacar la importancia de contar con bases de datos de clientes potenciales de calidad y veraces, uno de los factores que influirá decisivamente en el éxito o fracaso de la campaña.

2. Profesionales

Nos referimos aquí de empresas y autónomos que puedan necesitar los productos o servicios de nuestra empresa con un fin profesional. Se trata de un sector clave donde el SMS Marketing está menos instaurado pero con un gran potencial de crecimiento. El motivo es que a través de la mensajería SMS podemos aportar información de valor así como llevar a cabo campañas mediante las cuales el profesional perciba una mejora de la atención al cliente con respecto a otras compañías de la competencia.

No olvidemos que los empresarios suelen estar ocupados prácticamente las 24h. del día y les suelen resultar incómodas otras opciones como el telemarketing, donde se necesita su atención constante durante varios minutos. El SMS marketing no tiene esta limitación pues el profesional recibe una notificación a la que prestará atención cuando tenga un momento libre y sólo le harán falta unos pocos segundos para comprender y evaluar el mensaje.

Por otra parte, pese a que la segmentación sigue siendo importante en este tipo de público, siempre se pueden lanzar ofertas o promociones destinadas a profesionales de una forma más genérica que permitan hacer un envío masivo de SMS con miles o cientos de miles de registros.

11 Jun 2014

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¿Qué tipo de campaña de SMS Marketing llevas a cabo?

Sticky Post By 160World On junio 11, 2014 With No Comments

Habitualmente, cuando hablamos de campañas de marketing mediante SMS, lo hacemos de un modo generalista, sin tener en cuenta los diferentes tipos de campañas que existen en función del target y la finalidad. Hoy queremos recordar que las campañas de SMS Marketing se suelen englobar dentro de dos tipos principales, las informativas y las puramente publicitarias. Cada una utiliza un estilo de comunicación completamente diferente y sus objetivos iniciales también lo son, no así el objetivo final de toda campaña de marketing corporativo que sigue siendo la venta.

Campañas Informativas

Este tipo de campañas suelen tener como objetivo inicial aportar información relevante a un determinado segmento de público potencial. Su duración media es superior a las campañas publicitarias, e incluso hay compañías que las realizan ininterrumpidamente.

Con ellas conseguimos que nuestros potenciales clientes recuerden la marca, y sus resultados perduran más en el tiempo, pues el objetivo final es llegar a la venta del producto fidelizando a la clientela, fomentando el recuerdo de marca y empresa y el sentimiento de pertenencia a la misma.

El estilo de comunicación utilizado suele ser más formal que en otros tipos de campañas, pero no debemos llevar a la audiencia al aburrimiento.

Estamos hablando de: Newsletters vía SMS, SMS con información corporativa relevante, recordatorios etc.

Campañas Promocionales o Publicitarias

Aquí el objetivo inicial y final es el mismo, la venta. Se trata de campañas a corto plazo cuyos resultados son inmediatos pues fomentan el «aquí y ahora».

Con ellas conseguimos que el potencial cliente adquiera un determinado producto beneficiándose de las ventajas que le ofrecemos a través de ese SMS, dejando en un segundo plano la marca y la compañía. Son ideales cuando la empresa necesita incrementar sus ventas rápidamente y ante situaciones de exceso de stock de un determinado producto.

El estilo de comunicación utilizado suele ser directo, de tú a tú, fomentando el sentimiento de necesidad y urgencia con frases del tipo… «sólo hoy», «lo necesitas» etc.

Estamos hablando de: cupones promocionales, ofertas 2×1 etc.

¿Qué tipo de campañas debería llevar a cabo?

Siempre va a depender del target de la compañía, pero nuestro consejo para obtener los mejores resultados es alternar ambas, pues se complementan entre sí.

04 Jun 2014

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¿Qué es 160World URL Short?

Sticky Post By 160World On junio 4, 2014 With No Comments

No es la primera (ni será la última) vez que lo decimos, las URL cortas consiguen incrementar la efectividad de nuestras comunicaciones a través de SMS Marketing. Es por este motivo que desde 160World desarrollamos el servicio URL Short mediante el cual se pueden incluir enlaces en los SMS publicitarios sin desperdiciar caracteres.

Hoy queremos que conozcáis el proceso de 160World URL Short de primera mano para que podáis comprobar lo sencillo que resulta utilizar éste nuevo servicio, y además, sin coste extra para nuestros clientes. Para ello podéis ver el diagrama inferior donde se aprecia que todo el proceso está constituido por cuatro sencillos pasos, y nosotros nos encargamos de tres de ellos.

¿Y qué debo hacer para utilizar este servicio?

Sencillo; cuando estés preparando el envío de tu campaña de SMS marketing a través del método EnviarSMS, inserta la URL deseada mediante el parámetro URL sin importar su longitud y nosotros nos encargamos del resto.

¿Hacia qué contenido puedo enlazar?

Podemos haceros múltiples propuestas sobre qué contenido incluir en una URL que la audiencia recibe mediante SMS, sin embargo, seréis vosotros quienes debéis decidir cuál o cuáles de ellas elegir en función de las características de vuestro target.

Página de bienvenida o página de aterrizaje creada exclusivamente para la campaña en curso.
Encuestas, en el caso de necesitar llevar a cabo un estudio de mercado sobre el cliente potencial.
Información sobre eventos a los que el target esté invitado, donde se puede incluir un botón de confirmación de asistencia.
Enlace que dirija hacia una página de descargas, por ejemplo, app para móvil, archivos informativos etc.
Enlace hacia un determinado vídeo corporativo ya sea promocional o informativo.
Página de ofertas exclusivas para el cliente, adaptadas a sus características.

Pronto os iremos contando más aplicaciones y funcionalidades del servicio URL Short de 160World, mientras tanto os dejamos con un video sobre este nuevo servicio.

26 May 2014

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El 41% de los clientes utiliza su dispositivo móvil para reservar en un restaurante ¡Aprovéchalo!

Sticky Post By 160World On mayo 26, 2014 With No Comments

Son varios los estudios que nos confirman que la telefonía móvil, en concreto los smartphones, cada vez se utilizan más para tareas cotidianas. Un ejemplo claro es la reserva de un restaurante; hace sólo tres años las reservas a través de dispositivos móviles se efectuaban sólo en un 7% de los casos, actualmente la cifra ha subido hasta el 41% según un estudio publicado por Booktable, es decir, casi seis veces más, que se dice pronto.

No podemos dejar de mencionar ante este escenario la importancia que tienen servicios que faciliten este tipo de acciones, como SMS4Smartphone, donde entre otras cosas, el cliente puede llamar a la empresa para realizar su reserva con sólo un clic, y geolocalizar el local gracias a Google Maps y Street View.

Si somos creativos obtendremos mejores resultados

Sabiendo que la mayoría de las reservas realizadas a través de dispositivo móvil se llevan a cabo para cenar… ¿por qué no hacer una campaña cuyo objetivo sea que el receptor de la misma venga a cenar a nuestro local?

Por ejemplo, ¿qué tal si a eso 7 de la tarde, cuando se empieza a abrir el apetito, enviamos un SMS publicitario a nuestra base de datos de clientes potenciales? Además, gracias a SMS4Smartphone podemos olvidarnos de la limitación de los 160 caracteres y enviar un atractivo SMS, con el logotipo de la compañía, incluyendo un vídeo del local o la presentación de los platos desde Youtube, y con un botón de llamada bien visible.

¿Qué contenido podemos enviar en el SMS?

Una oferta especial. Cómo podemos controlar la hora de envío ¿Qué tal si realizamos algún tipo de obsequio, oferta o promoción a las reservas efectuadas antes de las 8? Un 2×1 en días de menos afluencia, regalo de una botella de vino, postres gratis…
Una oferta exclusiva para receptores del mensaje, del mismo tipo que la anterior, o una oferta exclusiva sólo para las 10 primeras reservas, por ejemplo.
Un vale para canjear el 50% de lo gastado hoy (acudiendo a cenar tras hacer la reserva) cualquier otro día. Especialmente útil si lo que necesitamos es afluencia de público a nuestro local.
Un menú a precio cerrado

Hay múltiples opciones, pero es fundamental adaptarse a las características del target, abrir el apetito, aprovechar el deseo y potenciar el uso del botón de llamada automática, el call to action, que ofrece SMS4Smartphone para maximizar la tasa de efectividad de estas originales campañas.

21 May 2014

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SMS Marketing en el sector farmacéutico

Sticky Post By 160World On mayo 21, 2014 With No Comments

Siguiendo con los artículos publicados sobre el SMS Marketing en diferentes sectores, hoy queremos dar una vuelta de tuerca a los mensajes de texto en el sector farmacéutico, en concreto, farmacias y parafarmacias.

Las farmacias son otro de los negocios que se han subido al carro del SMS Marketing movidos por tres aspectos fundamentales: el ahorro de costes que supone este tipo de comunicación, la democratización de la telefonía móvil en todos los sectores socioeconómicos y de edad, y sobre todo la mejora en la imagen corporativa y de atención al cliente que supone este tipo de acciones, en un sector tan relacionado con la salud.

A nivel interno, el SMS marketing puede utilizarse sobre todo para la comunicación con el almacén central de medicamentos. Es decir, el almacén puede avisar a las farmacias de su competencia de las horas aproximadas de llegada con encargos, encargos que no se podrán suministrar u otras incidencias.

A nivel empresa-cliente, tanto farmacias como parafarmacias pueden beneficiarse de las ventajas de este tipo de comunicación de múltiples formas, entre las que destacamos:

Encargo disponible para recoger, o todo lo contrario. Si el encargo no ha sido recibido en la fecha prevista también se debe notificar al cliente para evitar desplazamientos innecesarios.
Recordatorios de citas. Actualmente las farmacias ofrecen un sinfín de servicios complementarios como nutricionista, consulta de estética, charlas sobre el cuidado de los bebés etc. Cuando una persona se inscribe o pide cita para cualquiera de estos servicios, un mensaje-recordatorio incrementa las posibilidades de que finalmente el cliente acuda a su cita.
Dentro del mismo contexto, el cliente puede beneficiarse de un servicio de avisos sobre un determinado tratamiento. Especialmente indicado, por ejemplo, en tratamientos de estética o dietas: cuando tomar un suplemento, cuando aplicar una determinada crema etc.
Comunicación de promociones. Mantener a los clientes de la farmacia informados permitirá incrementar el volumen de cada compra.
Comunicación de promociones VIP. De igual forma, se pueden llevar a cabo promociones exclusivas para los receptores del SMS, que seguro tendrán muy buena acogida.
Noticias sobre salud. Por ejemplo, SMS estacionales con información sobre los cuidados básicos en cada estación del año.

Esperamos haber aportado nuevas ideas para integrar en las estrategias de SMS publicitarios de vuestros negocios, seguiremos desglosando sectores y por supuesto se aceptan sugerencias.

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Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing