Comenzamos la semana (y agosto) con la segunda parte del artículo publicado el pasado miércoles sobre cómo pueden las agencias de viaje beneficiarse de las ventajas del SMS Marketing. Recordamos que hicimos una segmentación triple:
- Potenciales clientes indecisos
- Clientes que contratan por primera vez
- Clientes fieles
El primero de los casos ya está visto, ahora supongamos que hemos convencido a nuestro potencial cliente y ha decidido contratar sus vacaciones de verano con nosotros. ¿Cómo puede ayudarnos el SMS Marketing?
Clientes que contratan por primera vez
Como ya comentamos el pasado día, la contratación de un determinado viaje suele ser una decisión meditada e incluso tomada en conjunto, por tanto debemos tratar con especial mimo a este segmento de clientes para que vuelvan a confiar en la compañía en sus futuros viajes. ¿Cómo? Haciendo que el cliente se sienta acompañado hasta el inicio de su viaje:
- Enviando recordatorio de fecha, número de vuelo y hora de salida.
- Con información turística de la zona.
- Enviando la información necesaria sobre cómo contactar ante cualquier incidencia.
Una vez que el cliente ya ha regresado de su viaje, podemos seguir trabajando para conseguir su fidelidad de las siguientes formas:
- Descuentos exclusivos para clientes.
- Descuentos express para contrataciones en un determinado periodo de tiempo.
- Realizando una encuesta online de satisfacción al cliente a la que acceder mediante una URL corta en el SMS recibido.
Clientes fieles
Cuando un cliente nos ha mostrado su fidelidad, no podemos hacer otra cosa que reconocer el mérito y fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra compañía. En este caso realizaríamos todas las acciones anteriores, pero añadiendo:
- Ofertas exclusivas para clientes VIP.
- Cupones de descuento exclusivos.
- Información privilegiada y exclusiva: últimas plazas de vuelos a precios low cost, cancelaciones de última hora etc.
- Mensajes de agradecimiento por su fidelidad y felicitación en fechas especiales.
Tal y como recomendábamos la semana anterior, todas estas acciones pueden tener un plus de eficacia si se llevan a cabo de la forma adecuada, es decir, añadiendo siempre una dirección URL corta al final del SMS que dirija hacia una página de bienvenida adaptada para dispositivos móviles.
Como apunte final, destacamos los beneficios de incorporar el canal SMS en el contact center de la compañía, tal y cómo ya tratamos en un artículo anterior.
