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20 Ago 2014

Sticky Post By 160World Posted in 160World, Comercio Electrónico, Marketing Móvil, SMS With No Comments Permalink

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?

Sticky Post By 160World On agosto 20, 2014 With No Comments

Son numerosas las ocasiones en las que hemos destacado las ventajas del SMS Marketing tanto como canal comunicativo único como en comparación con otros canales publicitarios. Por ejemplo, el SMS Marketing es universal ya que la práctica totalidad de la población de nuestro país cuenta con teléfono móvil, es inmediato ya que el usuario siempre suele llevar su dispositivo móvil consigo lo que permite llevar a cabo respuestas en tiempo real etc.

Todas los beneficios del SMS Marketing que hemos citado deben servirnos para conocer el potencial de este canal como medio promocional y planificar cada campaña teniendo en cuenta varios aspectos clave que mejorarán notablemente los resultados obtenidos. Veamos…

Vamos a llevar a cabo una campaña de SMS Marketing ¿Qué aspectos clave tener en cuenta?

1. Marcar Objetivos

Los objetivos que nos marquemos para nuestra campaña deben tener cinco características básicas:

Específicos
Medibles
Realizables
Realistas
Limitados en el tiempo

Además, es necesario que dichos objetivos respeten la filosofía y valores de la empresa y puedan englobarse dentro de la estrategia de marketing de la misma.

2. Dar preferencia a las bases de datos propias

Aquellas personas que se han inscrito libremente en nuestra base de datos son los verdaderos clientes potenciales, y las tasas de éxito de nuestras campañas serán mucho mayores con bases de datos de clientes potenciales propias. Os dejamos dos enlaces interesantes; el primero con consejos para aumentar la base de datos corporativa de clientes potenciales y el segundo sobre la misma temática pero centrándonos en el entorno online.

3. Incluir una llamada a la acción clara

Estamos ante un aspecto clave de nuestra estrategia de SMS Marketing. Nuestro cliente potencial debe saber qué queremos que haga tras recibir y leer nuestro SMS. Para este fin, son de gran utilidad los enlaces cortos o URL cortas que no sólo prácticamente no restan espacio a los 160 caracteres del SMS, si no que permiten ampliar la información contenida en los mismos, incrementando las tasas de efectividad de éstos.

Conscientes de la importancia de incluir una URL en cada mensaje de SMS, en 160World lanzamos recientemente 160World URL Short, un servicio acortador de URLs gratuito para nuestros clientes que permite aumentar el valor de nuestro SMS sin apenas perder caracteres de texto.

4. Analizar los datos

Por último, en todas las campañas de marketing deben analizarse los datos recopilados de forma que podamos aprender qué ha funcionado y qué no para llevar a cabo las mejoras pertinentes en futuras acciones.

Imagen: Free Digital Photos

18 Ago 2014

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¿Qué es el SMS Marketing?

Sticky Post By 160World On agosto 18, 2014 With No Comments

Estamos en agosto, el mes más caluroso del año, y nos ha parecido una buena época para repasar la propia definición de SMS Marketing. Precisamente nos hemos dado cuenta de que en un blog como éste, que trata casi íntegramente sobre este tipo de Marketing, nunca hemos publicado una entrada que lo defina totalmente. Así que lo mejor será entrar en faena.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una forma de comunicación, englobada normalmente dentro de las estrategias de marketing multicanal de las compañías, que utiliza el envío masivo de mensajes cortos o SMS como vía de comunicación entre empresa y cliente. Además, estaría englobado igualmente dentro de las acciones de marketing directo puesto que se utilizan técnicas de comunicación directa que buscan la reacción inmediata del receptor.

El SMS Marketing permite a las compañías comunicarse con sus diferentes públicos de forma ágil, flexible, rápida y económica, gracias a las soluciones en la nube como la que aporta 160World, que permiten a las empresas de olvidarse de realizar un gran esfuerzo inversor en tecnología y centrarse en lo que realmente importa, la creación de una campaña eficaz. Por otra parte, cuando nos referimos a «diferentes públicos» estamos hablando desde los clientes potenciales de las compañías hasta proveedores e incluso empleados de la misma.

¿El SMS Marketing tiene sus días contados?

Es frecuente oír a los detractores del SMS Marketing decir que este tipo de comunicación tiene los días contados. Nada más lejos de la realidad… los SMS nacieron junto con la telefonía móvil y van inevitablemente ligados a ésta. Hace varios meses publicamos un artículo donde nos preguntábamos cuánta vida le queda al SMS, que creemos os puede interesar.

Imagen: Free Digital Photos

28 Jul 2014

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El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

Sticky Post By 160World On julio 28, 2014 With No Comments

El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la «individualización» ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

07 Jul 2014

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Cómo incrementar tu base de datos de clientes potenciales de forma efectiva

Sticky Post By 160World On julio 7, 2014 With 1 Comment

Ya hemos mencionado en otros artículos la importancia que tiene el contar con una base de datos de clientes potenciales de calidad, donde los registros sean de personas que realmente puedan interesarse o necesitar nuestros productos o servicios.

Independientemente de que se lleven a cabo otras acciones para conseguir nuevas bases de datos, hoy queremos daros algunas pautas para que podáis incrementar el número de leads (o potenciales) desde el propio punto de venta, con la finalidad de utilizar el número de teléfono móvil, aportado voluntariamente por el target, para realizar posteriormente campañas de SMS Marketing.

Antes de empezar, es fundamental recordar que en todas las acciones llevadas a cabo, el cliente deberá estar informado de su finalidad y aportar sus datos de forma consciente y voluntaria, cumpliendo así con la LOPD.

Pautas para incrementar la base de datos de clientes potenciales en comercios con sede física

En los comercios offline, es decir, a pie de calle, podemos utilizar varias estrategias para conseguir el número de teléfono móvil de los visitantes. En estos casos es fundamental que la información «entre por los ojos» al cliente potencial y ofrecer alguna ventaja extra con la cual se sienta persuadido a cedernos sus datos.

No debemos olvidar que el potencial cliente puede ser reacio a darnos su número de teléfono móvil, por tanto, la ventaja tiene que ser acorde al esfuerzo que realizará.

Es importante la utilización de cartelería acorde con la imagen corporativa y colocada en lugares estratégicos, en esta cartelería informaremos sobre…

Las ofertas exclusivas que reciben los clientes que aportan su número de teléfono móvil.
Las ventajas de suscribirse a la newsletter vía SMS de la compañía.
El descuento inmediato a realizar en caja sólo por aportar el número de teléfono

Por otra parte, también entra en juego la confianza con el o la vendedora que en el momento de pago en caja puede…

Informar sobre un descuento inmediato sólo por aportar su número de teléfono.
Informar sobre un descuento diferido sólo por contestar unas preguntas sobre sus hábitos de compra donde también deba incluir su número de móvil.
Comentar las ventajas de estar dado de alta en la newsletter vía SMS de la empresa, puesto que periódicamente se remiten cupones descuento.
Ofrecer muestras de productos sólo por aportar unos datos.

Por último, también es buena idea colocar un formulario al lado del buzón de sugerencias donde el cliente, además de hacernos notar sus consejos para mejorar la compañía etc. pueda aportar voluntariamente su número de móvil.

El próximo día seguiremos tratando este tema, en este caso centrándonos en los consejos para incrementar la base de datos de clientes potenciales en comercios electrónicos.

02 Jul 2014

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SMS Marketing en el sector retail (II). Ejemplos.

Sticky Post By 160World On julio 2, 2014 With No Comments

El lunes pasado empezamos a tratar la importancia del SMS Marketing en el sector retail, centrándonos en las ventajas que aportan los SMS publicitarios a los comercios de toda la vida, que suman aproximadamente tres millones de establecimientos en nuestro país.

Hoy queremos centrarnos en daros unos ejemplos que os permitirán captar ideas para planificar mejor vuestras campañas de comunicación vía SMS y aseguraros el éxito de las mismas, y en consecuencia de vuestros negocios.

Ejemplos de uso del SMS Marketing en retail

Podemos utilizar las campañas de comunicación a través de mensajes cortos tanto para ganar nuevos clientes como para fidelizar a los existentes, por ejemplo:

Comunicación de promociones. Normalmente las promociones existentes no suelen llegar a todo el público potencial de la empresa ya que en un comercio estamos limitados a que la persona pase por delante del mismo y vea con sus propios ojos la promoción. Si utilizamos el SMS para comunicar cada promoción dejarán de preocuparnos las calles vacías.
Comunicación de promociones exclusivas para receptores del SMS. Es fundamental llevar a cabo ofertas exclusivas para los receptores de los SMS publicitarios, necesitamos que se sientan especiales y por ello acudan a nuestro negocio.
Comunicación de promociones exclusivas para clientes VIP. Detectar a los clientes que más gastan en nuestro comercio, así como los que más acuden a él (y por tanto más publicidad boca a boca harán de nosotros), puede aportarnos grandes beneficios si sabemos hacerles sentir importantes para nosotros.
Cupones de descuento con ofertas limitadas en cantidades o tiempo de compra. Apremiamos la compra con el sentimiento de urgencia y mejoraremos los resultados a corto plazo.
Descargas de stock. Estamos hasta arriba de una determinada referencia, lo mejor es comunicarlo.
Aviso de llegada de nueva mercancía. Podemos avisar a los clientes del inicio de la nueva temporada o la llegada de productos especiales.
SMS informativos, sobre la historia del comercio. En el caso de negocios con cierta antigüedad e historia, al cliente le gustará conocer los orígenes y las anécdotas del lugar contadas en 160 caracteres, ideal para fidelizar.
Para clientes que han realizado un encargo o un arreglo de un producto, podemos enviar un SMS de confirmación de que su producto está en tienda con el objetivo de evitar al cliente desplazamientos innecesarios.

Esperamos que estos artículos hayan sido de vuestro interés y nos gustaría recordaros que si trabajáis en un sector específico, siempre estaremos dispuestos a ayudaros en la mejor forma de enfocar vuestras campañas, sólo tenéis que pedirlo a través de los comentarios de este blog.

18 Jun 2014

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Caso de Éxito en SMS Marketing: Orange Wednesdays

Sticky Post By 160World On junio 18, 2014 With No Comments

Siempre hablamos del éxito que podemos conseguir mediante campañas de SMS Marketing o incluyendo los SMS publicitarios dentro de las estrategias de marketing multicanal (u omnicanal) de las compañías. Hoy queremos pararnos a mostraros un caso de éxito, de hecho se trata de la mejor campaña de fidelización llevada a cabo en Europa en los últimos tiempos, Orange Wednesdays.

¿Qué es Orange Wednesdays?

Se trata de una campaña comunicativa llevada a cabo en Reino Unido desde hace más de cinco años, con el fin de fidelizar a los clientes de la teleoperadora Orange mediante la venta de tickets de cine. A través de dicha campaña el usuario recibe en su teléfono móvil un SMS con un código exclusivo que le permite adquirir dos entradas de cine al precio de una.

Actualmente han ampliado la promoción, ofreciendo también un servicio de 2×1 en pizzas cada miércoles, tal y cómo indican en su página web.

¿Cómo sabemos que la campaña tuvo éxito?

Para comprobar el éxito generado con esta campaña sólo nos hace falta fijarnos en dos factores. Por una parte estaría el tiempo que lleva en vigor la misma, más de cinco años. Por otro, ésta campaña consiguió que se incrementara de manera notable la asistencia de público a las salas de cine uno de los días más flojos de la semana (los miércoles), consiguiendo finalmente que se convirtieran en uno de los días de más afluencia por parte de los usuarios.

¿Qué aprendemos de Orange Wednesdays?

Aprendemos cinco claves fundamentales:

La importancia de plantear adecuadamente una campaña.
Es fundamental conocer las características del público objetivo, en cuanto a necesidades y preferencias.
La sencillez suele ir de la mano de la efectividad.
La campaña se realizó por una gran empresa, sin embargo, la esencia de la misma es extrapolable a cualquier negocio.

Y sobre todo… el SMS Marketing funciona y con el nuevo servicio URL Short de 160World y un poco de imaginación, podréis llevar a cabo campañas similares a la que os hemos mostrado hoy, incluyendo en el SMS un enlace hacia la promoción en curso.

Imagen: techkings.org

09 Jun 2014

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Reflexión sobre la primera sanción por mandar SPAM vía SMS

Sticky Post By 160World On junio 9, 2014 With No Comments

Hace unos días leíamos en los periódicos una impactante noticia para el sector, la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) ha impuesto la primera sanción a un operador por enviar SPAM vía SMS. Si bien es cierto que estamos hablando de servicios de tarificación adicional, pues el operador sancionado se dedicaba al envío de SMS Premium, no es menos cierto que los usuarios suelen meternos a todos en el mismo saco.

En principio, esta noticia puede parecer preocupante, sin embargo es todo lo contrario pues son éste tipo de SMS y empresas los que pueden llegar a crear una mala imagen del sector y si la justicia empieza a trabajar para que éste tipo de ejemplos no sucedan, tanto mejor para los que sí cumplimos las normas. No olvidemos que las tasas de éxito y apertura de las campañas publicitarias vía SMS son mucho más elevadas que las realizadas en cualquier otro medio, por lo que nuestro interés se centra en que el receptor siga percibiéndonos como un método seguro y fiable a través del cual recibe utilidad y valor.

Siguiendo este enlace podéis consultar la noticia completa, publicada en ABC.

Con la finalidad de ayudaros a crear un clima de confianza, respeto a la voluntad del receptor y seguridad de las comunicaciones cuando lleváis a cabo vuestras campañas de SMS Marketing, nos gustaría recordaros algunos de los artículos que hemos ido publicando en este sentido. Siendo éticos, honestos y adaptándonos a las necesidades de nuestra audiencia, es cómo realmente llegaremos a nuestro target y alcanzaremos los objetivos marcados.

Recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios

Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing

Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing

Seguridad: Datos protegidos mediante SSL

Imagen: Free Digital Photos

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¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?