Descubre la Nueva Dimensión del SMS Marketing

SMS4Smartphone

Hoy queremos hablaros de un servicio nacido en agosto de 2013 basándose en la infraestructura de 160World y que está suponiendo una verdadera revolución en las campañas de SMS Marketing. Nos referimos a SMS4Smartphone, el mecanismo que permite convertir un SMS tradicional en acceso a contenido multimedia de gran valor. Desde la concepción del servicio quisimos centrarnos en aprovechar las ventajas de los mensajes de texto tradicionales con las posibilidades tecnológicas de los smartphones, y la verdad, es que estamos muy orgullosos del resultado.

Ventajas de las Campañas de Mensajes Multimedia SMS4Smartphone

  • Olvídate de los 160 caracteres. Quizá es este sea el punto del servicio que inicialmente más llama la atención, pues se acaba con esta histórica limitación de los SMS tradicionales.
  • Permite crear una campaña en sólo 3 minutos. Su intuitivo panel de control facilita el trabajo de creación de campañas hasta el punto que sólo serán necesarios unos minutos para tener lista una atractiva campaña de comunicación que enviar a tu target.
  • Analiza el ROI. Cada SMS enviado tiene una URL única, lo que permite analizar de manera exhaustiva los datos de interacción con cada uno de los receptores, mejorando el análisis estadístico de los datos y permitiendo así realizar importantes mejoras de cara a futuras campañas con el objetivo de seguir incrementando el ROI.
  • Incluye contenido multimedia. Tus campañas más vistosas, interesantes y atractivas gracias a los vídeos, mapas, imágenes, encuestas y un sinfín de opciones.

¿Qué Contenido Puedo Incluir en mis Campañas con SMS4Smartphone?

  • Imagen corporativa. El logotipo de tu compañía se muestra en un lugar visible para permitir captar la atención del destinatario.
  • Botón de llamada. Inclúyelo en tu SMS multimedia para aprovechar la compra por impulso.
  • Videos de Youtube. ¿Quieres mostrar como funciona un servicio? ¿El nuevo uso de un producto? Incluye fácilmente tus vídeos de Youtube.
  • Opinión. Recopila la opinión de tus clientes de la forma más sencilla.
  • Mapas y StreetView. Con esta funcionalidad tus clientes ya no se perderán más para visitar tu negocio.
  • Archivos descargables. Tus clientes podrán descargar los archivos directamente desde tu SMS multimedia.

Siguiendo este enlace podéis ver un vídeo dónde se muestran las características fundamentales de SMS4Smartphone. Si queréis contactar con nosotros podéis hacerlo fácilmente desde aquí.

3 Ideas que Mejorarán los Resultados de tu Campaña de SMS Marketing

grafico SMS

 

El 2014 ya está aquí, un nuevo año y con él nuevas metas que alcanzar tanto en nuestras vidas personales como profesionales. Como ya hemos comentado en otras ocasiones, el marketing móvil, y en concreto el que se realiza a través de mensajes de texto o SMS supone un adelanto para las empresas que quieren estar en contacto directo con sus clientes a un coste relativamente bajo comparado con otros canales de comunicación. Por eso, hoy queremos centrarnos en ayudaros a conseguir mejores resultados en las campañas corporativas de SMS Marketing con 3 ideas que poner en práctica:

Estamos en rebajas ¡Comunícalo!

Es una fecha ideal para avisar a los clientes de la compañía de los descuentos que se están llevando a cabo. Incluso mejor, ¿por qué no enviar a nuestros potenciales clientes un SMS justo el día antes de llevar a cabo las segundas rebajas o una nueva bajada en los precios?

Busca la viralización

Con mensajes del tipo «reenvía este mensaje y te regalamos su coste multiplicado por tres en un cupón». Después sólo habría que comprobar en el punto de venta cuántos mensajes ha enviado el cliente a través de la lista «enviados» de su teléfono móvil y obsequiarle con un vale regalo a canjear en nuestra empresa. Los beneficios son muchos puesto que nuestro mensaje trascenderá a la propia base de datos de clientes potenciales de la compañía.

O todo lo contrario… campaña sólo para VIPS

Gracias a la segmentación puedes determinar qué clientes son los que más consumen tus productos o servicios ¿Por qué no realizar una campaña exclusiva sólo para ellos? Obsequiándoles con un descuento especial, invitándoles a un evento de la compañía… el caso es que sientan que para nosotros son especiales.

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Llega la Navidad: Planea tu estrategia de Publicitaria por SMS

navidad

Hoy queremos ayudaros a preparar vuestra estrategia de comunicación a través de mensajes de texto o SMS con vuestros clientes. Las compras navideñas han empezado ya por lo que debéis daros prisa para aprovechar todo el potencial de este canal publicitario.

5 Factores Diferenciales

Los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de planificar una estrategia publicitaria por SMS en fechas navideñas son:

1. La importancia de no saturar

En estas fechas se incrementa exponencialmente la comunicación a través del teléfono móvil, tanto SMS publicitarios como personales. Por tanto habrá que tener especial cuidado con los días y horas en los que se lleven a cabo las comunicaciones.

2. Mensajes de refuerzo

Los SMS recibidos deben centrarse en reforzar la imagen de la empresa o marca. Por ejemplo, para una campaña consistente en el envío de 4 mensajes de texto entre el 15 de diciembre y el 7 de Enero, lo mejor sería:

    • Primer SMS – 15 de diciembre: Felicitación de las fiestas
    • Segundo SMS – 20 de diciembre: Felicitación de las fiestas + Promoción Navidad
    • Tercer SMS – 2 de enero: Felicitación de las fiestas + Promoción Reyes
    • Cuarto SMS – 7 de enero: Los mejores deseos para las fiestas que han pasado y el año 2014

3. Llamadas a la Acción

Es recomendable en cada mensaje realizar una llamada a la acción, por ejemplo para visitar la página web corporativa, tienda online e incluso una landing page habilitada exclusivamente para los receptores del mensaje.

4. Posibilidad de dejar de recibir SMS

Si el cliente se siente molesto con los mensajes recibidos lo mejor es que pueda dejar de hacerlo de forma sencilla.

5. Estrategia Multicanal

Complementa tu estrategia de marketing móvil con otros canales de comunicación como el e-mail marketing o las redes sociales.

 

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Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

Hace unos días se presentaba el Informe sobre Comercio Electrónico en España en el año 2012 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Los resultados son algo más que buenos; desde 2007 se ha duplicado con creces el volumen que supone el comercio electrónico en nuestro país, llegando a los 12.383 millones de euros el pasado año, y las previsiones indican que esta tendencia seguirá en aumento.ecommerce-2012-españa

Satisfacción de las Compras por Internet

En cuanto a la satisfacción de las compras realizadas por Internet, un 90% de los compradores indican que nunca han tenido problemas en las compras realizadas a través de la red. En cuanto al 10% restante, un 39% indica que el producto le llegó estropeado y el problema para otro 32% fue que el producto llegó con retraso.

El Sector Logístico en Ecommerce: Factor Clave

Ambos aspectos están relacionados con la logística tras el proceso de compra. Los fallos logísticos acarrean un gran número de reclamaciones, en concreto el 72% de consumidores que tiene problemas con su compra online presenta una reclamación por ello. Las compañías que venden a través de Internet deben trabajar para mejorar sus servicios y exigir a las empresas logísticas intermediarias la mayor fiabilidad.

El SMS como diferenciador de la calidad

Es muy probable que si el 32% de los compradores que recibieron su producto con retraso hubiesen estado informados en todo momento de los motivos del retraso y la situación de su pedido, finalmente su opinión sobre la satisfacción sobre realizar sus compras por Internet hubiese sido positiva.

El SMS se ha convertido en una herramienta de calidad clave en el Ecommerce. Permite al cliente despreocuparse sobre la recepción de la mercancía, ahorra a la empresa de mensajería llamadas a su Contact Center o a una determinada delegación. El cliente se siente tranquilo y atendido en todo momento y si la mercancía sufre un retraso se le informa de las causas y de la nueva fecha de entrega. El SMS es un canal flexible que permite la interactuación con los clientes, ganando así en calidad y satisfacción.

Para finalizar, os dejamos un cuadro resumen sobre la evolución del Business to Consumer en Ecommerce:

ecommerce 2012

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El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

 

 

 

La Clave de los SMS Transaccionales

SMS transaccional

Los SMS transaccionales son aquellos que nuestros clientes reciben de forma automática tras llevar a cabo determinadas acciones como una suscripción o la compra de nuestros artículos. La inclusión de este tipo de comunicación dentro de la estrategia de marketing de la compañía puede mejorar, y de hecho mejora, los resultados globales de ésta.

Fundamental en los SMS transaccionales

El aquí y ahora es el aspecto clave de este tipo de SMS, estamos hablando de comunicación en tiempo real. La tasa de apertura de los SMS transaccionales se sitúa por encima del 90%, sin embargo, una vez pasados un par de minutos desde la acción que desencadena el envío del mensaje de texto, la tasa de apertura cae estrepitosamente. Por tanto, si bien recomendamos la introducción de este tipo de mensajes en las estrategias comunicativas, queremos destacar la importancia de contar con proveedores de servicios fiables para lograr los mejores resultados.

Sin olvidarnos de…

La redacción del mensaje de texto es otro de los aspectos que marcarán la diferencia. Los mensajes telegráficos del tipo «Servicio de alertas SMS: Suscrito con éxito» quedaron atrás; estamos en un momento donde hay que aprovechar al máximo los 160 caracteres de un SMS.

  • La información relacionada con la acción al principio
  • La información adicional y/o promocional después

Para llegar a un resultado similar a este:

«Recibirá todas las alertas por SMS, gracias por formar parte de nuestra gran familia. Siéntase como en casa en: www.miweb.es»

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¿Cómo redactar un SMS publicitario?

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Marketing y Publicidad Móvil: ¿Qué valoran las empresas?

En el año 2008 la inversión en marketing móvil en España fue de 28,6 millones de euros, sólo cinco años después esta cifra se ha quintuplicado, puesto que las previsiones* nos indican que acabaremos el año con una inversión en marketing y publicidad móvil superior a 150 millones de euros.

marketing movil 2013

Fuente: Mobile Marketing Association Spain

En el gráfico superior vemos la evolución temporal del sector y la aceleración en la inversión desde el año 2011, cuando las empresas empiezan a ser conscientes del potencial de esta nueva forma de llegar a la audiencia. Con un incremento más que evidente, vamos a desglosar los factores que llevan a las compañías a invertir en estos servicios.

¿Qué valoran las empresas a la hora de invertir en Marketing Móvil?

La comunicación a través de dispositivos móviles permite a las compañías comunicarse de manera cercana e interactiva con su target. Las empresas que ya han incluido estos servicios en sus estrategias de marketing, destacan el bajo coste y la rapidez de implementación de estos sistemas y descubren los cinco puntos críticos que les impulsaron a invertir en publicidad móvil:

  1. Facilidad de medición del retorno de la inversión (ROI)
  2. Capacidad para generar notoriedad de la empresa o marca
  3. La relación de este tipo de acciones con el comercio electrónico
  4. La posibilidad de segmentar según el tipo de público
  5. Posibilidad de llevar a cabo acciones en cualquier momento y lugar

*Según el V Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil

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¿Cuánta vida le queda al SMS?

 

De Multicanal a Omnicanal: El futuro ya está aquí

marketing omnicanal

 

El marketing multicanal ha evolucionado gracias a la propia evolución de los consumidores. Estamos hablando de una nueva fórmula de marketing, el marketing omnicanal, pero para definirlo primero hemos de centrarnos en la evolución del comportamiento del consumidor.

El consumidor Omnicanal

El consumidor omnicanal es aquel que lleva a cabo sus compras sin distinguir entre canales. Hace unos años para comprar un producto obligatoriamente teníamos que visitar la tienda física, hace menos años empezamos a comprar por Internet a través de nuestros ordenadores fijos y en los últimos dos o tres años la revolución de los dispositivos móviles ha vuelto a modificar o más bien «re-evolucionar» el comportamiento del consumidor.

Ya no es necesario acudir a la tienda, pero tampoco es necesario que el cliente adquiera un producto a través de su PC, su tablet o su Smartphone. Es decir, el cliente elige a través de que canal va a llevar a cabo sus compras en función de su comodidad y necesidades en cada momento. Han quedado atrás las reticencias a comprar online y año tras año aumenta el volumen del comercio electrónico en nuestro país.

El marketing Omnicanal

Las compañías deben enfrentarse esta vez a un nuevo reto ¿es posible tener presencia en todos los canales? Quizá no, por lo que cada compañía debe seleccionar cuidadosamente sus canales de comunicación con el cliente sin olvidar que estos quieren «encontrarnos» en cada una de sus acciones ya sea navegando en Internet a través del Smartphone o con otros tipos de publicidad más tradicionales.

Para determinar cómo llegar a los clientes potenciales os recomendamos que penséis sobre todo en eficiencia, ROI y valor añadido. Ron Jacobs, autor del libro “Successful Direct Marketing Methods” propone una estrategia en 4 pasos para entender las necesidades de los consumidores en cada momento:

  1. Hacerlo simple
  2. Pensar
  3. Ver
  4. Hacer… y vuelta a empezar

Imagen: Free Digital Photos

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