El pasado miércoles tratamos sobre cómo planificar una campaña de SMS Marketing para incrementar su efectividad. Una de las fases fundamentales de cualquier campaña publicitaria es el establecimiento de los KPIs o indicadores clave que nos permitirán analizar y evaluar los resultados que estamos obteniendo en ésta. Estos indicadores varían en función de cada sector, empresa e incluso en base a los objetivos marcados por la propia campaña publicitaria.
Hoy queremos mostraros cuáles son los KPIs más relevantes a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo cualquier acción de SMS Marketing.
Indicadores clave (KPIs) en SMS Marketing
Para medir la efectividad de nuestras campañas de mensajes publicitarios necesitamos conocer dos aspectos fundamentales:
- SMS enviados y entregados. Es decir, el número total de mensajes enviados a los números telefónicos de nuestra base de datos, y cuantos de ellos se han recibido correctamente. En este punto intervienen de manera notable dos factores:
- La calidad de la base de datos. No podemos pensar que todos los números de teléfonos móviles que tenemos en nuestra base de datos son correctos, es posible que un porcentaje sean erróneos o no estén disponibles. Para depurar adecuadamente una base de datos de usuarios móviles es aconsejable utilizar un servicio denominado HLR que nos indicara que números son correctos y por lo tanto eliminará aquellos que no lo sean.
- La ruta por la que se lanza la campaña. No todos los proveedores de mensajería SMS utilizan rutas de alta calidad con un ratio de entrega elevado, lo más común es todo lo contrario. Siempre es necesario pactar unos ratios de entrega no inferiores al 85%. Técnicamente este dato es posible conocerlo puesto que es un recurso contemplado en el estándar GSM.
- Ratio de respuesta. En este punto pasamos a analizar el comportamiento de nuestro cliente potencial una vez que ha abierto el SMS.
- URLS. Si el SMS publicitario incluye una URL, podremos saber cuanta de nuestra audiencia ha hecho clic en dicha URL. En este punto nos gustaría destacar que el porcentaje promedio de clics en los enlaces de los SMS publicitarios se sitúa en torno a un 20%, frente al 4-5% del e-mail marketing.
- Seguimiento de llamadas telefónicas o SMS de respuesta. No todo el mundo tiene SMS inteligentes o con acceso a Internet por el momento, por lo que incluir un número telefónico donde el cliente pueda llamar o responder al mensaje de texto para ampliar información, suscribirse a un servicio o incluso finalizar la venta es una excelente opción.
- Cupones promocionales. No debemos olvidarnos de contabilizar la utilización de los cupones promocionales incluidos en el SMS publicitario por los receptores del mensaje.
Estos indicadores nos dan material más que suficiente para analizar el comportamiento que está teniendo nuestra campaña de SMS Marketing y realizar los cambios pertinentes en función de los resultados obtenidos.
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