Los SMS en el tránsito a la Adiministración 2.0 (II): Prestación de servicios finales

Administración

Como ya vimos en el artículo publicado el pasado miércoles, la Administración Pública utiliza los nuevos medios de comunicación con el objetivo de mejorar la eficacia de su gestión. Entre ellos, destacamos el uso de los SMS como nueva vía de contacto entre Administración y ciudadanos. Siguiendo con el mismo tema, hoy vamos a ver cómo utilizan las Administraciones el canal SMS en la prestación de servicios finales al usuario.

Los SMS en la prestación de Servicios Finales

El objetivo en este caso es ser una herramienta en la prestación de determinados servicios finales. En estos supuestos lo que se hace es proporcionar información relevante a través de uno o varios SMS para mejorar la eficacia del funcionamiento del servicio. Aunque se mantiene el requisito legal (fiabilidad en el procedimiento y confidencialidad de los datos personales del administrado), la función queda al margen del “papeleo” y se lleva a efecto expresamente para informar o para facilitar las condiciones de acceso al servicio, siendo un elemento de eficacia, por la rapidez y la economía de su uso ante las vías tradicionales como el correo y las llamadas telefónicas;  así son frecuentes otras situaciones como:

Alternativa de bloqueo / desbloqueo en el servicio de bicicletas públicas en distintas ciudades españolas, donde los SMS proporcionan las claves.

Remisión directa de avisos a usuarios de Bibliotecas Públicas en varios supuestos (reservas, devoluciones, préstamos, intercambio de información…).

En definitiva, sistemas similares de aviso mediante SMS están presentes en diversas Administraciones públicas (citas médicas, peticiones de información, etc.) y se van generalizando en función del grado de implantación de los principios de la Administración 2.0.

 

Los SMS en el tránsito a la Administración 2.0 (I): Procedimientos Administrativos

SMS Administración  Pública

A lo largo de estas semanas desde que iniciamos nuestra aventura con el blog de 160World, hemos tratado la relevancia que ha ido adquiriendo la comunicación por SMS en diferentes sectores, sin embargo nunca nos habíamos parado a analizar cómo los utiliza la Administración Pública para comunicarse con sus usuarios.

Administración 2.0

El intercambio de información entre los ciudadanos y las entidades públicas se realiza cada vez con más frecuencia gracias a las utilidades que proporcionan los smartphones y tablets con capacidades telefónicas; entre ellas encontramos un uso cada vez más frecuente de los SMS como alternativa a las comunicaciones telefónicas e incluso como vía adicional de comunicación y prestación de servicios, tanto tradicionales como nuevos.

Podemos aproximarnos al concepto de Administración 2.0 a partir de la idea de un único canal de intercambio de información entre los ciudadanos y la administración, en el que el intercambio se realiza de manera más rápida y eficaz a través de los nuevos medios de comunicación: ventanilla única, información adaptada al caso, comunicación electrónica, portales personalizados y webs en Internet, gestión electrónica de procedimientos, etc.

 Los SMS en los Procedimientos Administrativos

Nos referimos aquí a aquellas situaciones en las que la comunicación se efectúa dentro de un procedimiento administrativo abierto y sujeto a las garantías y requisitos establecidos por la Ley. En este caso las condiciones de validez vienen impuestas por los requisitos que la legislación establece, como el vínculo entre el canal y el receptor. Es necesario tener constancia directa de que el móvil al que se ha remitido el mensaje corresponde al interesado en el procedimiento. A tal efecto la Administración estatal y algunas Comunidades Autónomas tienen vías abiertas para garantizar la eficacia de las notificaciones, generalmente mediante el DNIe y similares. Por ejemplo:

Servicio de notificaciones telemáticas de la Comunidad de Madrid

Gobierno autonómico de Euskadi: Alternativas a la firma electrónica reconocida

Información sobre tramitación de expedientes extranjería

LE AYUDAMOS A ENCONTRAR LA MEJOR SOLUCIÓN