El SMS en la logística de las compañías de paquetería
A falta de cifras oficiales, por el poco tiempo que hace que ha empezado el 2015, las previsiones hablan de un crecimiento del 30% en 2014 del comercio electrónico con respecto al año 2013. Si hace unos años nos parecía impensable adquirir cualquier tipo de producto a través de Internet, actualmente la compra y venta online es un hecho cotidiano en muchos hogares españoles..
Éste hecho trae consigo algunas novedades importantes, como es el incremento de envíos a través de compañías de paquetería o mensajería urgente que han empezado a proliferar en nuestro país intentando competir con las empresas tradicionales.
En este contexto, los mensajes de texto SMS se han convertido en uno de los puntos fuertes de la satisfacción del cliente. Y es que estamos en un sector donde el SMS da mucho juego y saber utilizarlo hará que las compañías se diferencien.
¿Por qué las empresas de paquetería deben utilizar el SMS?
Los SMS marcan la diferencia, tal y como indicábamos en el título del mensaje, por varios motivos. A través de un SMS podemos informar al cliente de que va a recibir su paquete, pero también mucho más:
- Se puede enviar un SMS indicando la hora de recepción de un paquete, dirigiendo al cliente hacia una web donde podrá modificar el horario de llegada de su paquete, por ejemplo.
- También se puede enviar un SMS al cliente que estaba ausente y remitirle hacia una página web donde el propio cliente indicará qué opción prefiere para recibir su paquete: ir a oficina, recibirlo en casa a un determinado horario etc.
- La empresa que remite la mercancía puede recibir un SMS de aviso de que su cliente ha recibido el paquete.
- Se puede remitir al receptor un enlace a través de SMS hacia una encuesta de satisfacción del servicio.
Y es que, no olvidemos que uno de los motivos que llevan a los consumidores a comprar online es precisamente que el producto llega a sus casas cómodamente y sin desplazamientos, si además reciben toda la información que necesitan, las cifras de comercio electrónico seguirán en aumento este 2015.