5 Beneficios del Marketing Movil a través de SMS

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Los últimos datos siguen avalando nuestra creencia de que el marketing a través de dispositivos móviles, y en concreto el realizado vía SMS no sólo no ha muerto si no que está muy vivo. La efectividad de este medio publicitario es tal que casi el 30% de los usuarios de móvil declaran no sentirse molestos cuando reciben un SMS publicitario y es más, casi un 20% indica que no sólo no le molesta este tipo de mensajes si no que le gusta recibirlos puesto que, en ocasiones, reciben descuentos o promociones de las que no se beneficiarían a través de otros medios.

Por eso hoy quiero destacar cinco de las aportaciones fundamentales del marketing a través de mensajes de texto o SMS que contribuyen a que las empresas cumplan con sus objetivos corporativos.

1. Economía

Llevar a cabo campañas de marketing movil a través de mensajes cortos resulta muy económico para las empresas debido al bajo coste del servicio y la amplia aceptación del mismo por parte del consumidor final.

2. Medio de masas que permite personalizar

Parece una contradicción, pero el SMS es un medio masivo puesto que podemos enviar miles de mensajes en sólo unos segundos, sin embargo estos mensajes se pueden personalizar con los datos personales de nuestros clientes o, por ejemplo, podemos felicitarlos en el día de su cumpleaños.

3. Resultados medibles

La prueba de que no estamos vendiendo humo. La efectividad de las campañas vía SMS está comprobada y por ello cada vez son más las empresas que se suman a llevar a cabo este tipo de campañas con sus clientes.

4. Accesibilidad

Para acceder a este tipo de información el destinatario final no necesita disponer de un dispositivo de alta tecnología, ni una determinada aplicación, ni siquiera acceso a Internet.

5. Ecología

Puesto que para llevar a cabo este tipo de acciones no es necesario el uso de papel ni consumibles.

Los Smartphones no entienden de Crisis

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Pese a la complicada situación económica que está atravesando nuestro país, hay quien parece que no se ha enterado… os estamos hablando de los smartphones ya que no sólo no han descendido sus ventas sino que se han incrementado considerablemente a lo largo de 2013. Para muestra un botón; la compañía Samsung en el pasado año 2012 registró un crecimiento del 35,5% con respecto al año anterior.

Ya sabíamos que la telefonía móvil había llegado para quedarse, pero con la irrupción y democratización en el mercado de los smartphones no nos queda la más mínima duda. Seguimos dando datos, en este caso del estudio realizado por la Fundación Telefónica «La Sociedad de la Información 2012». En este estudio se afirma que cerca de un 80% de usuarios de smartphones consulta su dispositivo nada más levantarse por la mañana.

Y es que, como ya destacábamos hace unas semanas en otro artículo, España es el país europeo con la tasa más alta de penetración y crecimiento de estos dispositivos, un 66%, muy por encima de la media europea situada en el 57%.

Un 96% de españoles declaran tener teléfono móvil que utilizan mayoritariamente para realizar y recibir llamadas, seguido del envío de mensajes de texto. Os dejamos un interesante artículo al hilo de este tema publicado en El País: El 81% de los nuevos móviles en España son «smartphone».

Los Servicios de Valor Añadido (VAS) mejoran la percepción de las compañías por parte del Cliente

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Muchas empresas empiezan a ser conscientes de la importancia de prestar servicios de valor añadido a sus clientes. De hecho, en el estudio sobre e-commerce móvil publicado por Sybase365 y realizado entre 4100 usuarios de móvil de 16 países distintos, llegaron a la conclusión de que el 70% de los encuestados mostraba un interés positivo en los servicios adicionales que les proporcionaban valor añadido a través de SMS.

¿Qué entendemos por servicios adicionales de valor añadido (M-VAS)?

Centrándonos en los servicios prestados a través de telefonía móvil, por ejemplo, hablamos del envío a nuestros clientes de alertas de información general como pueden ser información meteorológica, resultados deportivos o de juegos de azar. Pero también nos referimos al envío de alertas con información particular relevante para el usuario. Por ejemplo, nuestro cliente tiene una cita concertada desde hace tres meses para un chequeo médico y unos días antes recibe un recordatorio. Este tipo de acciones son las mejor valoradas y contribuyen a mejorar la percepción de la compañía por parte del cliente.

¿Qué consiguen las empresas prestando este tipo de servicios?

Las estrategias para crear valor añadido al usuario a través de sms que se basan en la segmentación y previo conocimiento de sus necesidades, consiguen en su mayoría crear una experiencia única de valor que se traduce en un incremento en la fidelidad del target que llega a convertirse en prescriptor de los servicios de la compañía entre sus allegados.

El sms en Acciones de Marketing Multicanal

sms multicanal

Actualmente las empresas utilizan estrategias de marketing multicanal para conseguir comunicarse de forma verdaderamente eficaz con sus clientes o potenciales clientes. El marketing multicanal no es ni más ni menos que la utilización de varios canales de comunicación para incrementar la fidelización del cliente y las ventas. Estos canales, entre otros son: redes sociales, publicidad en Internet, publicidad estática o los SMS. Hoy vamos a centrarnos en el último medio citado, los SMS.

3 Aspectos Clave del Éxito del sms Como Acción de Marketing

La tasa de apertura del sms marketing se ha estimado en torno al 97%, es decir, hablamos de un medio con un enorme potencial y que permite a la empresa establecer un contacto directo con el cliente. Sin embargo hay que tener en cuenta algunos aspectos básicos para garantizar el éxito de cada campaña:

  1. Segmentación del Target: Hay que esforzarse al máximo para segmentar según los diferentes perfiles de nuestros clientes o potenciales clientes y adaptar los mensajes a cada uno de ellos.
  2. Horario de envío: No queremos importunar a nuestro target si no todo lo contrario, por lo tanto deben evitarse las horas «intempestivas»: Demasiado temprano, demasiado tarde o la hora de comer no son buenos momentos para llevar a cabo este tipo de comunicaciones.
  3. Información relevante: Muy ligada al primer punto, si el cliente no encuentra interesante la información que enviamos vía sms no volverá a abrir nuestros envíos, por lo tanto llevar a cabo un trabajo de investigación sobre las necesidades de información de los públicos de la empresa puede traducirse en importantes beneficios.

 

Recordatorio de Citas Médicas por SMS

park-23771_640El actual estilo de vida favorece los despistes. Estamos inmersos en un día a día frenético donde las actividades que no consideramos habituales pueden pasar desapercibidas. Estamos hablando de llevar una camisa al tinte, cambiar un pantalón que dejó de gustarnos al llegar a casa o asuntos más importantes… como ir al médico.

En ocasiones, es necesario acudir al médico de forma periódica, quizá cada cuatro o seis meses para llevar a cabo revisiones de nuestra salud o de una determinada enfermedad. En este punto es cuando estamos hablando de citas importantes, aquellas que no se nos pueden olvidar… y sin embargo, a veces pasa. En ese momento hay que llamar de nuevo a la clínica, solicitar un cambio de día y hora, que supone una pérdida de dinero y tiempo para pacientes y centros médicos.

Sin embargo, gracias a la tecnología, ya no es necesario que nos atemos un lazo rojo en el dedo cada vez que tengamos que recordar un acontecimiento de vital importancia. Hoy en día existe un método que nos avisará en el momento oportuno. El recordatorio de citas médicas por SMS. Un simple SMS puede aportar mucho.

Ventajas del Recordatorio de Citas por SMS para Centros Médicos y Clínicas

  • Es económico, con planes que se adaptan a todos los presupuestos
  • Ahorra costes de forma muy considerable, puesto que los pacientes acuden puntuales a sus citas programadas tiempo atrás.
  • Aporta valor a la compañía, puesto que los pacientes perciben que son importantes para la compañía, que acuden a un centro médico donde realmente se preocupan por su salud.
  • Es accesible, puesto que los pacientes no deberán contar con dispositivos de última tecnología para recibirlos. Todos los teléfonos móviles incluyen la recepción y envío de SMS.
  • Es sencillo, contacta con nosotros en comercial@160world y te lo demostraremos.

 

¿Qué significa 3G?

telefono antiguo

Según wikipedia, las siglas 3G hacen referencia la tercera generación de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil mediante UMTS (servicio universal de telecomunicaciones móviles).

Evolución: del 1G hasta el 3G

El 3G supuso un avance con respecto a sus predecesores 1G y 2G, puesto que cada nueva generación ha traído consigo cambios fundamentales. La primera generación se caracterizó por los mensajes de texto, durante la segunda generación se introdujeron los mensajes multimedia y las descargas de Internet de, por ejemplo, tonos e imágenes y en esta tercera generación vamos un paso más allá… o varios.

La tercera generación posibilita transferir datos y voz o datos no-voz como correos electrónicos o mensajes instantáneos (SMS). Los móviles 3G permiten llevar a cabo videoconferencias, conexión de banda ancha a Internet y, como ya hemos destacado, siguen permitiendo enviar y recibir SMS asegurando así la prevalencia de este tipo de comunicaciones.

Entre los avances del 3G con respecto a sus predecesores, estamos obligados a hablar del incremento en la velocidad de transmisión y la eliminación de vulnerabilidades de la segunda generación, traduciéndose en unos terminales mucho más seguros ante posibles ataques.

Cobertura 3G en España

Según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en España, el 98% de la población española tiene acceso al menos a una red de tercera generación con una velocidad superior a los 300Kbps. Este dato se incrementa casi hasta rozar el 100% en zonas como la provincia de Barcelona, Palencia o Burgos.

 

 

Comparativa: SMS frente a Whatsapp

 

SMS vs Whatsapp

SMS vs Whatsapp

Como ya tratamos en un post anterior, nos estamos encontrando ante un planteamiento apocalíptico: el SMS va a desaparecer en favor de aplicaciones como whatsapp o Line. Bien, tras analizar los datos de unos y otros, creemos que el SMS tiene mucha vida y va a seguir dando juego a usuarios y empresas por mucho mucho tiempo. Para demostrarlo vamos a llevar a cabo una sencilla comparativa.

Empieza el Combate: SMS vs Whatsapp

  • Los SMS vienen “de fábrica” / Whatsapp es una app y como tal requiere instalación, solo puedes comunicarte con quien la tenga instalada.4
  • Gracias al 3G, los SMS se envían y reciben puntualmente en cualquier lugar / Whatsapp requiere tarifa de datos y conexión a Internet. Aún así, no se garantiza la recepción instantánea
  • Las compañías telefónicas están incluyendo en sus tarifas planas bonos de, por ejemplo, 500 SMS gratis o abaratando considerablemente el servicio / Actualmente whatsapp cuesta 0,89€ anuales, que no es mucho, pero la compañía puede elevar el coste del servicio sin previo aviso para lograr la rentabilidad. Otras compañías similares son gratuitas pero el número de usuarios es considerablemente menor.

¿Quién gana?

No seremos nosotros quienes quiten mérito a aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp o Line, pero tras el combate y pensando en un objetivo, que las compañías puedan comunicarse de una forma eficaz y eficiente con sus clientes, optamos por la primera opción.

El SMS sigue siendo hoy por hoy  el método de comunicación instantánea más fiable puesto que gracias al 3G no depende de sistemas operativos ni de conexiones a Internet, ni tampoco de que el usuario decida instalarlo o desinstalarlo en su dispositivo.

 

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