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03 Sep 2014
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¿Cuándo utilizar 160World SMS?

Sticky Post By On septiembre 3, 2014 With No Comments

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¿Cuándo utilizar 160World SMS para comunicarme con mis clientes potenciales? Es evidente que estamos ante una pregunta con una respuesta inicial bastante sencilla, pues el SMS Marketing obtiene tan buenos resultados en comparación con otros canales publicitarios que la respuesta que os daríamos desde 160World sería del tipo «en cualquier momento».

160World SMS nace de la necesidad de nuestros clientes de comunicarse de forma eficaz con sus públicos objetivo, por lo que hoy queremos profundizar un poco más en cuándo es un buen momento para utilizar 160World SMS.

¿Cuándo utilizar 160World SMS?

  • Cuando queramos comunicarnos de forma directa con nuestro target, y que sea así percibido por el mismo.
  • Dentro de la estrategia de marketing multicanal (u omnicanal) de nuestra compañía.
  • Como canal preferente de comunicación entre los jóvenes de 18 a 35 años, pues se ha demostrado que se trata del segmento que más interactúa con la información recibida a través de su teléfono móvil.
  • Cuando queramos hacer llegar a nuestro público objetivo de forma rápida y precisa, información valiosa sobre nuestra empresa o productos.
  • Si queremos asegurarnos de que el receptor lee el mensaje, está comprobado que más del 90% de SMS recibidos son leídos por sus receptores.
  • Si estamos desarrollando una campaña centrada en aportar valor añadido al cliente, el SMS Marketing es especialmente útil, por ejemplo, con SMS de seguimiento logístico, implementación del servicio en el contact center corporativo etc.

Por último, nos gustaría ayudaros a probar las ventajas de nuestro servicio. Seguid este enlace y podréis disfrutar de 160World SMS de forma gratuita durante 28 días.

01 Sep 2014
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Las 5 ventajas clave de 160World SMS

Sticky Post By On septiembre 1, 2014 With No Comments

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Como sabéis, en 160World somos una compañía especializada en la prestación de servicios de valor a través de la mensajería SMS. Actualmente los servicios que prestamos nos permiten abarcar la gran mayoría de necesidades relacionadas con el marketing móvil de nuestras empresas-cliente.

En 160World, sabemos que el mundo del marketing móvil y en concreto del SMS Marketing suele resultar confuso para aquellas empresas que deciden dar el salto e iniciar una nueva campaña comunicativa a través de éste canal. Éste motivo nos ha llevado a destacar las 5 ventajas clave de 160World SMS para ayudar a las empresas anunciantes a conocer mejor los servicios que prestamos.

Ventajas de 160World SMS

  • Se puede crear una campaña en sólo 3 minutos. Gracias por una parte a la sencillez del panel de mando y por otra a que se trata de un servicio basado en la nube que permite a las empresas olvidarse de elevadas inversiones de tiempo y dinero en tecnología.
  • Funciona desde cualquier teléfono móvil. Los SMS son tan viejos (o tan nuevos) como los propios teléfonos móviles por lo que van implementados en su «ADN».
  • No es necesaria una conexión a Internet para que la audiencia pueda recibir los SMS publicitarios.
  • Con el nuevo servicio URL Short, es más sencillo que nunca incluir una URL corta en los SMS publicitarios que dirija al receptor hacia una página de bienvenida.
  • Es más que sencillo medir y analizar los resultados de cada campaña realizada, lo que se traduce en mejoras continuas para posteriores acciones.

¿Todavía no habéis probado 160World SMS? Podéis contactar con nosotros desde aquí.

27 Ago 2014
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Cómo reorganizarse de cara a septiembre

Sticky Post By On agosto 27, 2014 With No Comments

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Agosto está a punto de finalizar por lo que llega el momento de hacer un replanteamiento de la situación que permita afrontar la última etapa del año con energía y optimismo. Hoy queremos daros unas pautas básicas para que podáis valorar la situación actual de vuestras estrategias de marketing y así mejorar lo máximo posible los resultados obtenidos a partir de éste momento. Pese a que siempre solemos centrarnos en las campañas de SMS Marketing, lo cierto es que estas pautas serán las mismas en otros ámbitos por lo que podréis utilizarlas en el campo que más os convenga.

¿Cómo reorganizarse de cara a septiembre?

No es necesario tener presente un sinfín de cosas, es preferible realizar dos o tres tareas de forma concienzuda, ahí va nuestra propuesta:

  1. Hacer balance de la situación: Empezando por analizar cada campaña llevada a cabo, los costes invertidos, los beneficios generados, contenidos de la misma etc. cuanta más información analicemos mejores serán los resultados posteriores.
  2. Hacer autocrítica: Es decir, responder sinceramente a la siguiente pregunta ¿Qué es lo que NO ha funcionado en cada campaña? Una vez que hemos detectado los fallos nos será más sencillo poner remedio a los mismos para que no se vuelvan a producir, o al menos minimizarlos. Eso sí, hay que ser sinceros, una campaña de SMS Marketing no fracasa porque los receptores no han hecho clic en el enlace, la pregunta debe ser ¿por qué no han hecho clic en el enlace? Puede ser porque el texto no ha enganchado lo suficiente, la promoción sobre la que informaba el mensaje no era atractiva etc.
  3. Anotar lo que SÍ ha funcionado: En este caso también es importante saber que elementos de nuestras campañas han funcionado, tanto para repetirlos en las siguientes como para pulirlos y así conseguir mejorar los resultados.

Por último, una vez que nos dispongamos a crear una nueva campaña de SMS Marketing, no debemos olvidarnos de llevarla a cabo en función de los resultados obtenidos en. La clave para seguir mejorando será seguir analizando cada acción e implementando las mejoras necesarias.

20 Ago 2014
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¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?

Sticky Post By On agosto 20, 2014 With No Comments

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Son numerosas las ocasiones en las que hemos destacado las ventajas del SMS Marketing tanto como canal comunicativo único como en comparación con otros canales publicitarios. Por ejemplo, el SMS Marketing es universal ya que la práctica totalidad de la población de nuestro país cuenta con teléfono móvil, es inmediato ya que el usuario siempre suele llevar su dispositivo móvil consigo lo que permite llevar a cabo respuestas en tiempo real etc.

Todas los beneficios del SMS Marketing que hemos citado deben servirnos para conocer el potencial de este canal como medio promocional y planificar cada campaña teniendo en cuenta varios aspectos clave que mejorarán notablemente los resultados obtenidos. Veamos…

Vamos a llevar a cabo una campaña de SMS Marketing ¿Qué aspectos clave tener en cuenta?

1. Marcar Objetivos

Los objetivos que nos marquemos para nuestra campaña deben tener cinco características básicas:

  1. Específicos
  2. Medibles
  3. Realizables
  4. Realistas
  5. Limitados en el tiempo

Además, es necesario que dichos objetivos respeten la filosofía y valores de la empresa y puedan englobarse dentro de la estrategia de marketing de la misma.

2. Dar preferencia a las bases de datos propias

Aquellas personas que se han inscrito libremente en nuestra base de datos son los verdaderos clientes potenciales, y las tasas de éxito de nuestras campañas serán mucho mayores con bases de datos de clientes potenciales propias. Os dejamos dos enlaces interesantes; el primero con consejos para aumentar la base de datos corporativa de clientes potenciales y el segundo sobre la misma temática pero  centrándonos en el entorno online.

3. Incluir una llamada a la acción clara

Estamos ante un aspecto clave de nuestra estrategia de SMS Marketing. Nuestro cliente potencial debe saber qué queremos que haga tras recibir y leer nuestro SMS. Para este fin, son de gran utilidad los enlaces cortos o URL cortas que no sólo prácticamente no restan espacio a los 160 caracteres del SMS, si no que permiten ampliar la información contenida en los mismos, incrementando las tasas de efectividad de éstos.

Conscientes de la importancia de incluir una URL en cada mensaje de SMS, en 160World lanzamos recientemente 160World URL Short, un servicio acortador de URLs gratuito para nuestros clientes que permite aumentar el valor de nuestro SMS sin apenas perder caracteres de texto.

4. Analizar los datos

Por último, en todas las campañas de marketing deben analizarse los datos recopilados de forma que podamos aprender qué ha funcionado y qué no para llevar a cabo las mejoras pertinentes en futuras acciones.

Imagen: Free Digital Photos

 

18 Ago 2014
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¿Qué es el SMS Marketing?

Sticky Post By On agosto 18, 2014 With No Comments

SMS

Estamos en agosto, el mes más caluroso del año, y nos ha parecido una buena época para repasar la propia definición de SMS Marketing. Precisamente nos hemos dado cuenta de que en un blog como éste, que trata casi íntegramente sobre este tipo de Marketing, nunca hemos publicado una entrada que lo defina totalmente. Así que lo mejor será entrar en faena.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una forma de comunicación, englobada normalmente dentro de las estrategias de marketing multicanal de las compañías, que utiliza el envío masivo de mensajes cortos o SMS como vía de comunicación entre empresa y cliente. Además, estaría englobado igualmente dentro de las acciones de marketing directo puesto que se utilizan técnicas de comunicación directa que buscan la reacción inmediata del receptor.

El SMS Marketing permite a las compañías comunicarse con sus diferentes públicos de forma ágil, flexible, rápida y económica, gracias a las soluciones en la nube como la que aporta 160World, que permiten a las empresas de olvidarse de realizar un gran esfuerzo inversor en tecnología y centrarse en lo que realmente importa, la creación de una campaña eficaz. Por otra parte, cuando nos referimos a «diferentes públicos» estamos hablando desde los clientes potenciales de las compañías hasta proveedores e incluso empleados de la misma.

¿El SMS Marketing tiene sus días contados?

Es frecuente oír a los detractores del SMS Marketing decir que este tipo de comunicación tiene los días contados. Nada más lejos de la realidad… los SMS nacieron junto con la telefonía móvil y van inevitablemente ligados a ésta. Hace varios meses publicamos un artículo donde nos preguntábamos cuánta vida le queda al SMS, que creemos os puede interesar.

Imagen: Free Digital Photos

 

13 Ago 2014
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SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

Sticky Post By On agosto 13, 2014 With No Comments

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El pasado día hicimos una aproximación al SMS Marketing aplicado al sector hotelero, destacando sus beneficios, entre ellos el acercamiento que supone entre negocio y cliente. Hoy, seguimos desglosando este sector viendo cómo podemos y debemos utilizar el SMS Marketing para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing en mi establecimiento?

Lo ideal es utilizarlo de las dos maneras siguientes:

  1. Como parte del contact center de la empresa, mejorando la atención al cliente.
  2. Como vehículo para hacer llegar a nuestro target valor real que le incite a venir a nuestro establecimiento.

Ideas y consejos clave

El SMS Marketing es una potente herramienta de captación de clientes en este sector si se utiliza convenientemente. Vamos a empezar por dar un par de consejos:

  • Es importante incluir al final de cada SMS una URL corta que permita al receptor ampliar sus conocimientos sobre la oferta que le remitimos o el propio establecimiento.
  • Esta URL debe dirigir al receptor hacia una página de bienvenida que le aporte varias ventajas en una: puede conocer más a fondo la empresa mediante, por ejemplo un video; también pude ampliar conocimientos sobre una determinada oferta; le permite contactar directamente con el establecimiento etc.
  • En 160World prestamos ambos servicios de forma completamente gratuita a nuestros clientes.

Vamos ahora a ver algunas ideas sobre qué tipo de SMS enviar a nuestro target, distinguiendo entre dos segmentos:

1. Clientes potenciales que nunca han visitado el hotel

Con este tipo de clientes las campañas llevadas a cabo deben ser más agresivas, la competencia en el sector es fuerte y queremos destacar sobre la misma. Para ello podemos utilizar acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas para nuevos clientes: niños gratis, PC a precio de MP, 2×1, 3×2 etc. Siendo fundamental en estas acciones planificar el momento de envío, por ejemplo, un primer SMS un lunes y un segundo SMS donde se apremie a llevar a cabo la reserva el jueves.
  • Información de la compañía. Año de creación, últimas reformas etc.
  • Información turística de la zona, así como eventos o fiestas de la misma.
  • Resultados de encuestas de satisfacción. Si las encuestas que hemos llevado a cabo entre los clientes han obtenido resultados satisfactorios, lo mejor es comunicarlo.
  • Frases de clientes. Si algún cliente ha realizado una frase peculiar alabando al hotel, también es buena idea comunicarlo.

2. Clientes que ya han visitado el hotel y queremos fidelizar:

En este caso el objetivo es doble, por una parte queremos que los clientes vuelvan a nuestro hotel y por otra que nos prescriban a sus amistades y conocidos, para ello llevaremos a cabo acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas como descuentos fuera de temporada, 2×1.
  • Promociones temporales, con pronta fecha de caducidad.
  • Ofertas agresivas en caso de necesidad urgente de incrementar las reservas.
  • Confirmaciones de reserva e información de las condiciones de reserva.
  • Encuestas post-estancia.
  • Mensajes de agradecimiento tras su estancia.
  • Mensajes de felicitación en fechas especiales.

En conclusión, SMS Marketing y sector hotelero son un excelente binomio para atraer clientes.

 

11 Ago 2014
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SMS Marketing en el sector hotelero (I): Beneficios

Sticky Post By On agosto 11, 2014 With No Comments

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Paradójicamente, pese a que el sector hotelero es uno de los que mayor potencial tiene en cuanto a estrategias de comunicación vía SMS se refiere, ha sido uno de los sectores que más a tardado en subirse al carro del marketing a través de mensajes cortos. No obstante lo anterior, en los últimos tiempos, los hoteles y establecimientos similares como hostales, pensiones, casas rurales o apartamentos turísticos, han descubierto en los SMS una nueva fórmula para comunicarse con el cliente y el potencial cliente de forma cómoda y efectiva para ambos.

¿Qué beneficios aporta el SMS marketing al sector hotelero?

El principal beneficio del canal SMS en el sector hotelero lo encontramos en la forma de comunicarse con el cliente, tanto a un nivel de comunicaciones puntuales para eventos o promociones especiales, como si hablamos de la mejora de la atención al cliente a través de este medio. Éste tipo de comunicación permite acercarse al máximo al cliente para aconsejarle y mostrarle los beneficios de nuestro establecimiento, buscando primero «atraparle» y después fidelizarle. Pero además, existen otras ventajas que destacamos:

  • Si analizamos el coste/beneficio de este tipo de acciones, probablemente nos plantearemos por qué no hemos utilizado antes estos servicios. El bajo coste de las acciones comunicativas a través de SMS, convierten a este canal en una herramienta clave al servicio del sector.
  • El SMS Marketing nos permite reaccionar rápidamente ante cualquier imprevisto. Por ejemplo, si no se logran las reservas esperadas en un determinado periodo, podemos lanzar rápidamente una campaña publicitaria vía SMS con una oferta especial que llenará el establecimiento.
  • Servicios como SMS4Smartphone, nos permiten conocer la opinión del cliente una vez que ha abandonado nuestro establecimiento a través de sencillas encuestas. Ésta información nos servirá después para llevar a cabo mejoras tanto en la atención prestada como en las infraestructuras de nuestro hotel.

El próximo día os daremos algunas claves para lograr la mayor tasa de efectividad en cualquier campaña de SMS Marketing del sector.

 

 

 

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