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01 Sep 2014

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Las 5 ventajas clave de 160World SMS

Sticky Post By 160World On septiembre 1, 2014 With No Comments

Como sabéis, en 160World somos una compañía especializada en la prestación de servicios de valor a través de la mensajería SMS. Actualmente los servicios que prestamos nos permiten abarcar la gran mayoría de necesidades relacionadas con el marketing móvil de nuestras empresas-cliente.

En 160World, sabemos que el mundo del marketing móvil y en concreto del SMS Marketing suele resultar confuso para aquellas empresas que deciden dar el salto e iniciar una nueva campaña comunicativa a través de éste canal. Éste motivo nos ha llevado a destacar las 5 ventajas clave de 160World SMS para ayudar a las empresas anunciantes a conocer mejor los servicios que prestamos.

Ventajas de 160World SMS

Se puede crear una campaña en sólo 3 minutos. Gracias por una parte a la sencillez del panel de mando y por otra a que se trata de un servicio basado en la nube que permite a las empresas olvidarse de elevadas inversiones de tiempo y dinero en tecnología.
Funciona desde cualquier teléfono móvil. Los SMS son tan viejos (o tan nuevos) como los propios teléfonos móviles por lo que van implementados en su «ADN».
No es necesaria una conexión a Internet para que la audiencia pueda recibir los SMS publicitarios.
Con el nuevo servicio URL Short, es más sencillo que nunca incluir una URL corta en los SMS publicitarios que dirija al receptor hacia una página de bienvenida.
Es más que sencillo medir y analizar los resultados de cada campaña realizada, lo que se traduce en mejoras continuas para posteriores acciones.

¿Todavía no habéis probado 160World SMS? Podéis contactar con nosotros desde aquí.

20 Ago 2014

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¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?

Sticky Post By 160World On agosto 20, 2014 With No Comments

Son numerosas las ocasiones en las que hemos destacado las ventajas del SMS Marketing tanto como canal comunicativo único como en comparación con otros canales publicitarios. Por ejemplo, el SMS Marketing es universal ya que la práctica totalidad de la población de nuestro país cuenta con teléfono móvil, es inmediato ya que el usuario siempre suele llevar su dispositivo móvil consigo lo que permite llevar a cabo respuestas en tiempo real etc.

Todas los beneficios del SMS Marketing que hemos citado deben servirnos para conocer el potencial de este canal como medio promocional y planificar cada campaña teniendo en cuenta varios aspectos clave que mejorarán notablemente los resultados obtenidos. Veamos…

Vamos a llevar a cabo una campaña de SMS Marketing ¿Qué aspectos clave tener en cuenta?

1. Marcar Objetivos

Los objetivos que nos marquemos para nuestra campaña deben tener cinco características básicas:

Específicos
Medibles
Realizables
Realistas
Limitados en el tiempo

Además, es necesario que dichos objetivos respeten la filosofía y valores de la empresa y puedan englobarse dentro de la estrategia de marketing de la misma.

2. Dar preferencia a las bases de datos propias

Aquellas personas que se han inscrito libremente en nuestra base de datos son los verdaderos clientes potenciales, y las tasas de éxito de nuestras campañas serán mucho mayores con bases de datos de clientes potenciales propias. Os dejamos dos enlaces interesantes; el primero con consejos para aumentar la base de datos corporativa de clientes potenciales y el segundo sobre la misma temática pero centrándonos en el entorno online.

3. Incluir una llamada a la acción clara

Estamos ante un aspecto clave de nuestra estrategia de SMS Marketing. Nuestro cliente potencial debe saber qué queremos que haga tras recibir y leer nuestro SMS. Para este fin, son de gran utilidad los enlaces cortos o URL cortas que no sólo prácticamente no restan espacio a los 160 caracteres del SMS, si no que permiten ampliar la información contenida en los mismos, incrementando las tasas de efectividad de éstos.

Conscientes de la importancia de incluir una URL en cada mensaje de SMS, en 160World lanzamos recientemente 160World URL Short, un servicio acortador de URLs gratuito para nuestros clientes que permite aumentar el valor de nuestro SMS sin apenas perder caracteres de texto.

4. Analizar los datos

Por último, en todas las campañas de marketing deben analizarse los datos recopilados de forma que podamos aprender qué ha funcionado y qué no para llevar a cabo las mejoras pertinentes en futuras acciones.

Imagen: Free Digital Photos

18 Ago 2014

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¿Qué es el SMS Marketing?

Sticky Post By 160World On agosto 18, 2014 With No Comments

Estamos en agosto, el mes más caluroso del año, y nos ha parecido una buena época para repasar la propia definición de SMS Marketing. Precisamente nos hemos dado cuenta de que en un blog como éste, que trata casi íntegramente sobre este tipo de Marketing, nunca hemos publicado una entrada que lo defina totalmente. Así que lo mejor será entrar en faena.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una forma de comunicación, englobada normalmente dentro de las estrategias de marketing multicanal de las compañías, que utiliza el envío masivo de mensajes cortos o SMS como vía de comunicación entre empresa y cliente. Además, estaría englobado igualmente dentro de las acciones de marketing directo puesto que se utilizan técnicas de comunicación directa que buscan la reacción inmediata del receptor.

El SMS Marketing permite a las compañías comunicarse con sus diferentes públicos de forma ágil, flexible, rápida y económica, gracias a las soluciones en la nube como la que aporta 160World, que permiten a las empresas de olvidarse de realizar un gran esfuerzo inversor en tecnología y centrarse en lo que realmente importa, la creación de una campaña eficaz. Por otra parte, cuando nos referimos a «diferentes públicos» estamos hablando desde los clientes potenciales de las compañías hasta proveedores e incluso empleados de la misma.

¿El SMS Marketing tiene sus días contados?

Es frecuente oír a los detractores del SMS Marketing decir que este tipo de comunicación tiene los días contados. Nada más lejos de la realidad… los SMS nacieron junto con la telefonía móvil y van inevitablemente ligados a ésta. Hace varios meses publicamos un artículo donde nos preguntábamos cuánta vida le queda al SMS, que creemos os puede interesar.

Imagen: Free Digital Photos

13 Ago 2014

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SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

Sticky Post By 160World On agosto 13, 2014 With No Comments

El pasado día hicimos una aproximación al SMS Marketing aplicado al sector hotelero, destacando sus beneficios, entre ellos el acercamiento que supone entre negocio y cliente. Hoy, seguimos desglosando este sector viendo cómo podemos y debemos utilizar el SMS Marketing para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing en mi establecimiento?

Lo ideal es utilizarlo de las dos maneras siguientes:

Como parte del contact center de la empresa, mejorando la atención al cliente.
Como vehículo para hacer llegar a nuestro target valor real que le incite a venir a nuestro establecimiento.

Ideas y consejos clave

El SMS Marketing es una potente herramienta de captación de clientes en este sector si se utiliza convenientemente. Vamos a empezar por dar un par de consejos:

Es importante incluir al final de cada SMS una URL corta que permita al receptor ampliar sus conocimientos sobre la oferta que le remitimos o el propio establecimiento.
Esta URL debe dirigir al receptor hacia una página de bienvenida que le aporte varias ventajas en una: puede conocer más a fondo la empresa mediante, por ejemplo un video; también pude ampliar conocimientos sobre una determinada oferta; le permite contactar directamente con el establecimiento etc.
En 160World prestamos ambos servicios de forma completamente gratuita a nuestros clientes.

Vamos ahora a ver algunas ideas sobre qué tipo de SMS enviar a nuestro target, distinguiendo entre dos segmentos:

1. Clientes potenciales que nunca han visitado el hotel

Con este tipo de clientes las campañas llevadas a cabo deben ser más agresivas, la competencia en el sector es fuerte y queremos destacar sobre la misma. Para ello podemos utilizar acciones como:

SMS con promociones exclusivas para nuevos clientes: niños gratis, PC a precio de MP, 2×1, 3×2 etc. Siendo fundamental en estas acciones planificar el momento de envío, por ejemplo, un primer SMS un lunes y un segundo SMS donde se apremie a llevar a cabo la reserva el jueves.
Información de la compañía. Año de creación, últimas reformas etc.
Información turística de la zona, así como eventos o fiestas de la misma.
Resultados de encuestas de satisfacción. Si las encuestas que hemos llevado a cabo entre los clientes han obtenido resultados satisfactorios, lo mejor es comunicarlo.
Frases de clientes. Si algún cliente ha realizado una frase peculiar alabando al hotel, también es buena idea comunicarlo.

2. Clientes que ya han visitado el hotel y queremos fidelizar:

En este caso el objetivo es doble, por una parte queremos que los clientes vuelvan a nuestro hotel y por otra que nos prescriban a sus amistades y conocidos, para ello llevaremos a cabo acciones como:

SMS con promociones exclusivas como descuentos fuera de temporada, 2×1.
Promociones temporales, con pronta fecha de caducidad.
Ofertas agresivas en caso de necesidad urgente de incrementar las reservas.
Confirmaciones de reserva e información de las condiciones de reserva.
Encuestas post-estancia.
Mensajes de agradecimiento tras su estancia.
Mensajes de felicitación en fechas especiales.

En conclusión, SMS Marketing y sector hotelero son un excelente binomio para atraer clientes.

04 Ago 2014

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SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (II)

Sticky Post By 160World On agosto 4, 2014 With No Comments

Comenzamos la semana (y agosto) con la segunda parte del artículo publicado el pasado miércoles sobre cómo pueden las agencias de viaje beneficiarse de las ventajas del SMS Marketing. Recordamos que hicimos una segmentación triple:

Potenciales clientes indecisos
Clientes que contratan por primera vez
Clientes fieles

El primero de los casos ya está visto, ahora supongamos que hemos convencido a nuestro potencial cliente y ha decidido contratar sus vacaciones de verano con nosotros. ¿Cómo puede ayudarnos el SMS Marketing?

Clientes que contratan por primera vez

Como ya comentamos el pasado día, la contratación de un determinado viaje suele ser una decisión meditada e incluso tomada en conjunto, por tanto debemos tratar con especial mimo a este segmento de clientes para que vuelvan a confiar en la compañía en sus futuros viajes. ¿Cómo? Haciendo que el cliente se sienta acompañado hasta el inicio de su viaje:

Enviando recordatorio de fecha, número de vuelo y hora de salida.
Con información turística de la zona.
Enviando la información necesaria sobre cómo contactar ante cualquier incidencia.

Una vez que el cliente ya ha regresado de su viaje, podemos seguir trabajando para conseguir su fidelidad de las siguientes formas:

Descuentos exclusivos para clientes.
Descuentos express para contrataciones en un determinado periodo de tiempo.
Realizando una encuesta online de satisfacción al cliente a la que acceder mediante una URL corta en el SMS recibido.

Clientes fieles

Cuando un cliente nos ha mostrado su fidelidad, no podemos hacer otra cosa que reconocer el mérito y fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra compañía. En este caso realizaríamos todas las acciones anteriores, pero añadiendo:

Ofertas exclusivas para clientes VIP.
Cupones de descuento exclusivos.
Información privilegiada y exclusiva: últimas plazas de vuelos a precios low cost, cancelaciones de última hora etc.
Mensajes de agradecimiento por su fidelidad y felicitación en fechas especiales.

Tal y como recomendábamos la semana anterior, todas estas acciones pueden tener un plus de eficacia si se llevan a cabo de la forma adecuada, es decir, añadiendo siempre una dirección URL corta al final del SMS que dirija hacia una página de bienvenida adaptada para dispositivos móviles.

Como apunte final, destacamos los beneficios de incorporar el canal SMS en el contact center de la compañía, tal y cómo ya tratamos en un artículo anterior.

30 Jul 2014

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SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (I)

Sticky Post By 160World On julio 30, 2014 With No Comments

Hoy vamos a seguir desglosando los sectores en los que el SMS Marketing tiene un potencial mayor. Estamos metidos de lleno en el verano por lo que el sector del que hablaremos hoy será acorde a la época estival, las agencias de viaje.

Normalmente, la adquisición de un viaje a través de una agencia suele ser una decisión meditada, no es lo mismo comprar unos pantalones que irse de viaje, tanto por la preparación necesaria como por el coste final. Dicho esto, destacamos que el SMS Marketing puede beneficiar la labor comunicativa de las agencias de viaje de varios segmentos:

Potenciales clientes indecisos
Clientes que contratan por primera vez
Clientes fieles

Empecemos por el principio…

Potenciales clientes indecisos

Estamos hablando de personas que nunca han contratado un viaje con nuestra agencia pero sí lo han hecho o tienen pensamiento de hacerlo con otras. ¿Cómo convencemos, mediante SMS Marketing, a este segmento de que es mejor planificar su viaje con nosotros? Lo mejor es planificar una estrategia global que englobe varios tipos de SMS:

Ofertas, descuentos y promociones. Éste tipo de mensajes son los que persuadirán al cliente para pasarse a nuestra compañía.
Información corporativa. Resultados de encuestas de satisfacción, cifras globales de la compañía o destacar el valor añadido que aporta nuestra empresa son aspectos que mejorarán la percepción de la empresa por parte del cliente lo que contribuirá a la adquisición de su viaje con nuestra organización.

En el primer punto estamos trabajando el corto plazo, la necesidad inmediata de contratar para beneficiarse de ciertas condiciones ventajosas. En el segundo punto nos centramos en el medio y largo plazo, en la seguridad que aporta al cliente contratar su viaje en una empresa sólida, con futuro.

En ambos casos, seguimos insistiendo en la conveniencia de utilizar dos elementos fundamentales en los SMS comerciales; hablamos de las URL cortas y las landing pages adaptadas a dispositivos móviles que consiguen aumentar de forma notable las tasas de éxito de las campañas llevadas a cabo.

El próximo día continuaremos con los dos segmentos siguientes; clientes que contratan por primera vez su viaje con nuestra agencia y clientes fieles.

16 Jul 2014

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¿Qué elementos podemos incluir en una Landing Page Mobile?

Sticky Post By 160World On julio 16, 2014 With No Comments

Una página de aterrizaje o landing page para móviles es, en apariencia, sencilla. Y decimos en apariencia porque nuestro objetivo es ese, que parezca sencilla para el usuario, y también usable, agradable, nada recargada etc. No obstante, conseguir estos resultados hasta ahora suponía verdaderos quebraderos de cabeza tanto a programadores como al departamento de marketing de cada compañía.

Con la llegada de 160World Landing Page Mobile nos quitamos de un plumazo también esta complejidad en cuanto a programación y apariencia se refiere. Desde 160World nos hemos puesto a trabajar para conseguir un gran resultado. Nos hemos centrado en llevar a cabo cuatro diseños de landing page adaptados a las necesidades de nuestros clientes y a la estética necesaria en una landing page mobile. Unas páginas de aterrizaje sencillas, que nos ayuden a promocionar nuestros productos favoreciendo la interactuación con la audiencia.

Una vez que no tenemos que preocuparnos por el diseño de nuestra página de aterrizaje, debemos centrarnos en el contenido…

¿Qué podemos incluir en una landing page mobile?

Logotipo e imagen corporativa. Es una parte fundamental de cualquier landing page, queremos ser reconocibles para nuestros clientes.
Botones «click to action» para contactar con la empresa, bien sea llamando o por otros medios con un sólo clic.
Texto informativo presentando el producto o servicio que estamos promocionando.
Vídeo demostrativo del producto o servicio.
Galería de imágenes del producto o servicio.
Información adicional sobre el producto promocionado o la propia empresa.
Formulario de contacto.
Mapa con la localización de las sedes de la compañía, la ubicación de un determinado evento etc.

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Las 5 ventajas clave de 160World SMS

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¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de SMS Marketing?