Estudio: Consumo del Contenido Móvil en España

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Hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Mobile Marketing Association Spain, sobre el «Consumo del contenido móvil en España«. Queremos destacar que estos datos son muy valiosos sobre todo como guía a la hora de diseñar e implementar una nueva estrategia de marketing móvil, puesto que permiten conocer a grandes rasgos los comportamientos de cada grupo de edad y sexo.

Los hombres, más dispuestos a recibir SMS publicitarios

Este estudio revela que los hombres aceptan con mayor facilidad el recibir mensajes por parte de las empresas con un porcentaje de un 42%, frente a un 35% de las mujeres. Y pese a lo que pueda parecer, a mayor edad, mayor tasa de aceptación de este tipo de mensajes.

Contenido de los mensajes

Los mensajes que llevan incluidas promociones u ofertas son de mayor interés para las mujeres. Por su parte, los hombres prefieren recibir mensajes informativos. Las mayores edades son las que prefieren recibir mensajes del tipo recordatorio de citas o confirmaciones de pedidos, mientras que los segmentos más jóvenes buscan las ventajas de las promociones.

Los jóvenes son más «lanzados»

Como era de esperar, este estudio nos muestra como son los jóvenes quienes utilizan con mayor frecuencia las nuevas «ventajas» que reciben a través de sus dispositivos portátiles. El segmento entre 18 y 35 años utiliza los códigos QR, cupones descuento, SMS Premium y pagos vía móvil, entre otros.

Por su parte, los segmentos de mayor edad se muestran menos reacios a pagar por servicios a través de sus dispositivos móviles, como por ejemplo, la suscripción para recibir noticias.

Creemos que estas directrices pueden enfocar vuestras campañas de SMS marketing y marketing multicanal. Podéis consultar el estudio completo siguiendo este enlace.

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Infografía: Un mundo con más dispositivos móviles que personas

 

 

Los 3 Factores Clave que lograrán el éxito de tu campaña de SMS Marketing

factores

El SMS Marketing sigue ganando adeptos gracias a sus elevadas tasas de apertura y la aceptación por parte de los consumidores de este tipo de comunicación publicitaria. Este incremento en el número de empresas que utilizan los mensajes de texto para llegar a su audiencia, implica un mayor esfuerzo por parte de las compañías para lograr el éxito de cada campaña en cuanto a SMS abiertos y ROI.

Hoy queremos hablaros sobre 3 factores que pueden daros la llave del éxito a la hora de realizar vuestras campañas corporativas de SMS publicitarios. Se trata de una correcta estructura del mensaje, fomentar el sentimiento de permanencia con la compañía y, como siempre, no olvidarnos del valor añadido.

Estructura del mensaje

No es la primera vez que hablamos en este blog sobre la correcta estructura de un SMS Publicitario, sin embargo hoy queremos hacer especial hincapié en la misma, pues se trata de los cimientos de nuestra campaña de SMS marketing. Un mensaje de texto consta de dos partes:

  • Remitente: Asegúrate de identificarte correctamente, no pierdas la oportunidad de que tu SMS sea abierto.
  • Cuerpo del mensaje: 160 caracteres donde mostrar por qué eres mejor que el resto. No olvides incluir el nombre de tu empresa o marca,  indicar que se trata de un mensaje publicitario y posibilitar la baja del receptor.

Fomenta el sentimiento de permanencia

Si personalizas al máximo el SMS que vas a enviar conseguirás que tu cliente potencial perciba a tu empresa como a alguien cercano, que conoce y le conoce.

¿Cómo personalizar un mensaje de texto? Saluda al destinatario con su nombre, indica el día de su última compra o los puntos acumulados en su tarjeta de fidelidad. Es decir, datos únicos que sólo pertenezcan a cada receptor.

Valor añadido

Se trata del colofón a un SMS perfecto ¿Qué puedes aportar a tus clientes para que decidan moverse del sofá e ir a un punto de venta a adquirir tus productos? En cada sector hay siempre algo que el cliente anhela: muestras gratuitas, pruebas de productos etc. ¿Lo fundamental? La imaginación.

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El SMS como elemento de comunicación entre empresa y cliente: Ejemplos

Cómo utilizar Youtube en tu estrategia corporativa de marketing móvil

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Youtube es una potente herramienta de marketing para las empresas ya que permite lanzar sus mensajes corporativos a través del entretenimiento. Hasta ahora las compañías podían incluir un enlace hacia un vídeo de Youtube en sus campañas de SMS marketing siendo la tasa de reproducciones relativamente baja en función del total de SMS enviados.

Sin embargo, con la irrupción en el mercado del servicio SMS4Smartphone se solucionan varios problemas de un plumazo. Por una parte, nos olvidamos de sintetizar el mensaje para que texto y enlace no excedan los 160 caracteres; por otra, entre otras muchas cosas, podemos incluir directamente nuestro video promocional de Youtube en la comunicación a enviar.

Cómo utilizar Youtube para incrementar el ROI de mi campaña de marketing móvil

SMS4Smartphone permite incluir cualquier vídeo de nuestro canal corporativo de Youtube en el SMS publicitario que vamos a enviar. Sin embargo os recomendamos que creéis vídeos específicos destinados a los diferentes segmentos que recibirán cada mensaje publicitario, teniendo en cuenta cuatro aspectos fundamentales:

  • La música tiene una importancia fundamental en Youtube, os recomendamos música pegadiza y acorde a la edad y gustos del target.
  • El humor es el otro factor clave, si se logra una sonrisa de nuestro cliente potencial se ha recorrido más de medio camino a la hora de conseguir una venta final.
  • Medio minuto debería ser suficiente para transmitir vuestro mensaje.
  • La exclusividad logra que nuestro cliente potencial sienta que es importante para nosotros. Os aconsejamos mantener el vídeo creado como privado a través del panel de mando de la red social, sólo visible para aquellos que cliquen en el SMS publicitario, hecho que se debe comunicar en el mensaje con frases del tipo «sólo para ti» o «promoción exclusiva para nuestros mejores clientes».

Si necesitáis inspiraros os dejamos un enlace hacia los 10 vídeos más populares de Youtube en el pasado año 2013.

Las Phablet: Nuevas prestaciones para el Marketing Móvil

Samsung Galaxy Note II

Samsung Galaxy Note II

Por encima  de los acrónimos, lo que está en juego es la consolidación de un híbrido que puede terminar si el precio no lo impide imponiéndose a los dos productos de los que procede.

Aunque la pantalla no siempre alcanza el mínimo de superficie de una tablet (7 pulgadas) incorpora toda la capacidad de procesamiento y visualización con que suelen venir equipadas. El salto en las dimensiones de la pantalla en relación a un smartphone “tradicional” con más de 5 pulgadas supone de hecho mayores capacidades para interactuar en la web: un teclado alfanumérico más eficiente y un aumento importante del espacio de visualización de la pantalla, lo que junto a su capacidad de procesamiento multimedia, sitúa a este tipo de productos por encima de los smartphones.

De hecho para este año se prevé el lanzamiento de el Iphone 6 y el Nexus 6 que competirán en precio y calidad con el Samsung Galaxy Note II, aunque el creador del prototipo anuncia el Galaxy 8, un dispositivo de 8 pulgadas con un buen sistema de manos libres para efectuar llamadas, convergencia a la que también se apuntan otros fabricantes por la vía de proporcionar soporte a llamadas desde lo que hasta ahora eran tablets.

El potencial del SMS Marketing

Imaginemos en este escenario la versatilidad que nos aportan en el mundo del marketing móvil y el marketing multicanal. Las phablets, gracias a su mayor pantalla, calidad de imagen y sonido, permiten al usuario disfrutar de una experiencia envolvente. Las campañas de SMS marketing no deben quedarse al margen de estos avances y pueden empezar a explotar el potencial de las phablets con servicios como SMS4Smartphone. Por ejemplo, a través de SMS4Smartphone, las campañas con videos de youtube pueden incrementar su tasa de efectividad de manera considerable.

El mayor inconveniente conocido es el aumento del tamaño, sin embargo el mercado dice que las ventajas son mayores que los inconvenientes puesto que al final lo que tenemos es que cada persona lleva con el teléfono, un ordenador personal de bolsillo preparado para interactuar a través de todos los medios: llamadas, SMS, SMS multimedia  etc.

Os dejamos varios enlaces sobre este tema que pueden ser de vuestro interés:

Artículo sobre las phablets publicado ayer en «El Gadgetoblog» de El Mundo.

¿Qué es un phablet y por qué puede acabar con los smartphones?

¿Qué es una phablet?

 

Relacionado en el blog:

Descubre la nueva dimensión del SMS Marketing

Los smartphones no entienden de crisis

 

Imagen: Samsung

Los SMS en el tránsito a la Adiministración 2.0 (II): Prestación de servicios finales

Administración

Como ya vimos en el artículo publicado el pasado miércoles, la Administración Pública utiliza los nuevos medios de comunicación con el objetivo de mejorar la eficacia de su gestión. Entre ellos, destacamos el uso de los SMS como nueva vía de contacto entre Administración y ciudadanos. Siguiendo con el mismo tema, hoy vamos a ver cómo utilizan las Administraciones el canal SMS en la prestación de servicios finales al usuario.

Los SMS en la prestación de Servicios Finales

El objetivo en este caso es ser una herramienta en la prestación de determinados servicios finales. En estos supuestos lo que se hace es proporcionar información relevante a través de uno o varios SMS para mejorar la eficacia del funcionamiento del servicio. Aunque se mantiene el requisito legal (fiabilidad en el procedimiento y confidencialidad de los datos personales del administrado), la función queda al margen del “papeleo” y se lleva a efecto expresamente para informar o para facilitar las condiciones de acceso al servicio, siendo un elemento de eficacia, por la rapidez y la economía de su uso ante las vías tradicionales como el correo y las llamadas telefónicas;  así son frecuentes otras situaciones como:

Alternativa de bloqueo / desbloqueo en el servicio de bicicletas públicas en distintas ciudades españolas, donde los SMS proporcionan las claves.

Remisión directa de avisos a usuarios de Bibliotecas Públicas en varios supuestos (reservas, devoluciones, préstamos, intercambio de información…).

En definitiva, sistemas similares de aviso mediante SMS están presentes en diversas Administraciones públicas (citas médicas, peticiones de información, etc.) y se van generalizando en función del grado de implantación de los principios de la Administración 2.0.

 

Los SMS en el tránsito a la Administración 2.0 (I): Procedimientos Administrativos

SMS Administración  Pública

A lo largo de estas semanas desde que iniciamos nuestra aventura con el blog de 160World, hemos tratado la relevancia que ha ido adquiriendo la comunicación por SMS en diferentes sectores, sin embargo nunca nos habíamos parado a analizar cómo los utiliza la Administración Pública para comunicarse con sus usuarios.

Administración 2.0

El intercambio de información entre los ciudadanos y las entidades públicas se realiza cada vez con más frecuencia gracias a las utilidades que proporcionan los smartphones y tablets con capacidades telefónicas; entre ellas encontramos un uso cada vez más frecuente de los SMS como alternativa a las comunicaciones telefónicas e incluso como vía adicional de comunicación y prestación de servicios, tanto tradicionales como nuevos.

Podemos aproximarnos al concepto de Administración 2.0 a partir de la idea de un único canal de intercambio de información entre los ciudadanos y la administración, en el que el intercambio se realiza de manera más rápida y eficaz a través de los nuevos medios de comunicación: ventanilla única, información adaptada al caso, comunicación electrónica, portales personalizados y webs en Internet, gestión electrónica de procedimientos, etc.

 Los SMS en los Procedimientos Administrativos

Nos referimos aquí a aquellas situaciones en las que la comunicación se efectúa dentro de un procedimiento administrativo abierto y sujeto a las garantías y requisitos establecidos por la Ley. En este caso las condiciones de validez vienen impuestas por los requisitos que la legislación establece, como el vínculo entre el canal y el receptor. Es necesario tener constancia directa de que el móvil al que se ha remitido el mensaje corresponde al interesado en el procedimiento. A tal efecto la Administración estatal y algunas Comunidades Autónomas tienen vías abiertas para garantizar la eficacia de las notificaciones, generalmente mediante el DNIe y similares. Por ejemplo:

Servicio de notificaciones telemáticas de la Comunidad de Madrid

Gobierno autonómico de Euskadi: Alternativas a la firma electrónica reconocida

Información sobre tramitación de expedientes extranjería

Estudio: La problemática de la Logística en el Comercio Electrónico

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Hoy queremos hacer referencia a un estudio realizado por la Junta de Castilla y León junto con el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI) sobre los nuevos retos a los que ha tenido que hacer frente el sector logístico desde la irrupción en nuestras vidas del comercio electrónico. El estudio en cuestión se llama «e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico», y pese a estar editado en el año 2008 nos ha parecido interesante compartirlo con vosotros puesto que los problemas y situaciones que se plantean en él siguen siendo el día a día de la logística en e-commerce.

Es especialmente relevante el tratamiento que se lleva a cabo del cliente del e-commerce. La teoría nos dice que el comercio electrónico conlleva un menor esfuerzo humano puesto que el cliente no visita nuestra tienda física ni un dependiente debe atenderle, es él quien busca los productos que necesita, los añade a su carrito, decide la forma de pago y realiza la transacción. Sin embargo, este estudio destaca que el cliente de nuestra tienda online demanda una mayor atención postventa que supone un esfuerzo para, sobre todo, las pymes.

También se tratan los conceptos de globalidad, integración, política de stock cero o just in time, que supone que el vendedor en muchas ocasiones ya no cuenta con espaciosos almacenes, o la problemática de la última milla que vimos el pasado lunes.

Junto con todo ello se detallan consejos y estrategias para superar los problemas específicos del sector implantando un sistema de gestión eficiente de estos procesos, integrando aquí las notificaciones a clientes y operaciones en la trastienda, así como el conocimiento de los procesos y opciones logísticas que permitirán al vendedor tomar la mejor decisión en cada momento.

Podéis acceder al estudio completo «e-logística: La problemática de la logística en el comercio electrónico» siguiendo el enlace.

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