No es la primera (ni será la última) vez que defendemos las acciones de comunicación empresa-cliente vía SMS dentro de las campañas de marketing multicanal, y es que estamos profundamente convencidos de sus ventajas. Las grandes empresas han venido incorporando este canal de comunicación a sus estrategias de marketing con excelentes resultados: General Óptica, BBVA o MRW son sólo algunos ejemplos.
Con el ahorro de costes que suponen las soluciones en la nube, este tipo de servicios se ha democratizado y casi cualquier compañía puede incrementar el valor percibido de sus productos, servicios y en general de la empresa, de cara a sus clientes.
Normalmente, la finalidad de las empresas cuando llevan a cabo acciones de marketing por SMS se divide en dos:
- Finalidad de venta
- Finalidad de mejora de atención al cliente y fidelización
Vamos a ver algunos ejemplos de cada una de ellas:
Para llevar a cabo acciones con finalidad de venta
- Podemos ofrecer un determinado producto a nuestros clientes más innovadores unos días antes del lanzamiento oficial.
- Promociones: Llevando a cabo, por ejemplo, descuento directo sobre el precio de compra de un artículo mostrando el SMS recibido en caja.
Para llevar a cabo acciones con finalidad de fidelizar
- Podemos enviar un SMS a nuestros clientes felicitando fechas especiales: cumpleaños, navidad etc.
- Podemos enviar a nuestros clientes un SMS con el horario de apertura de un festivo.
Si además de llevar a cabo estas últimas acciones, las combinamos con una promoción en el mismo SMS multiplicamos las posibilidades de conseguir una venta. Por ejemplo, nuestro cliente recibe un SMS por su cumpleaños en el que le indicamos que si adquiere un producto de nuestra empresa sólo durante ese día obtendrá un 15% de descuento.
Es cierto que hasta ahora el SMS tenía algunas limitaciones como la longitud de los mensajes, el texto sin formato o la imposibilidad de añadir elementos multimedia. Por suerte, a día de hoy, compañías como SMS4Smartphone han acabado con estas limitaciones y permiten a las empresas comunicarse de forma eficaz, atractiva y a un coste muy bajo con sus clientes a través de los SMS Multimedia; sin limitación por caracteres y con posibilidad de incluir infinidad de recursos, desde un mapa hasta una imagen o video de Youtube.
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