Month: noviembre 2013

27 Nov 2013
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¿Cómo Redactar un SMS Publicitario?

Sticky Post By On noviembre 27, 2013 With 2 Comments

redactar SMS

Una parte fundamental del éxito de una campaña de publicidad a través por SMS, es el mensaje que llega a nuestra audiencia. Evidentemente, si este mensaje no cumple las expectativas de nuestros clientes potenciales, dejarán de serlo. Hoy vamos a centrarnos en el contenido del mensaje publicitario para ayudaros a incrementar la efectividad de vuestras acciones de comunicación por SMS.

Estructura de los SMS publicitarios

  • Información del remitente: 11 caracteres
  • Texto: 160 caracteres

Como redactar un SMS publicitario

Aunque parece obvio, debemos destacar algunos puntos básicos en cuanto a formato y ortografía:

  • La redacción debe ser cuidada y sin errores ortográficos. No deben olvidarse los signos de puntuación ni las tildes.
  • Olvídate de escribirlo todo en mayúsculas: Los (quasi) nativos digitales interpretan las mayúsculas como gritar, por lo tanto evítalas.
  • No estás enviando un telegrama, tienes 160 caracteres para redactar un mensaje que consiga que tu audiencia desee tus productos o servicios.

Centrémonos ahora en la redacción del contenido, el texto es la clave del éxito, por lo tanto tus esfuerzos como empresa tienen que ir destinados a agradar a tu potencial cliente.

  • El mensaje debe ser directo, sin rodeos.
  • Utiliza un «título»: ¿Quieres que tu cliente se beneficie de una promoción? ¿Se trata de una oferta exclusiva? ¿Un mensaje de felicitación? Indícalo en las primeras 2 ó 3 palabras.
  • Posteriormente, describe lo anterior de forma atractiva para que tu audiencia sienta deseo de adquirir tus productos.
  • Incluye códigos promocionales o URLs acortadas que redirijan a una página de aterrizaje con información más amplia y llamadas a la acción.

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25 Nov 2013
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Marketing y Publicidad Móvil: ¿Qué valoran las empresas?

Sticky Post By On noviembre 25, 2013 With No Comments

En el año 2008 la inversión en marketing móvil en España fue de 28,6 millones de euros, sólo cinco años después esta cifra se ha quintuplicado, puesto que las previsiones* nos indican que acabaremos el año con una inversión en marketing y publicidad móvil superior a 150 millones de euros.

marketing movil 2013

Fuente: Mobile Marketing Association Spain

En el gráfico superior vemos la evolución temporal del sector y la aceleración en la inversión desde el año 2011, cuando las empresas empiezan a ser conscientes del potencial de esta nueva forma de llegar a la audiencia. Con un incremento más que evidente, vamos a desglosar los factores que llevan a las compañías a invertir en estos servicios.

¿Qué valoran las empresas a la hora de invertir en Marketing Móvil?

La comunicación a través de dispositivos móviles permite a las compañías comunicarse de manera cercana e interactiva con su target. Las empresas que ya han incluido estos servicios en sus estrategias de marketing, destacan el bajo coste y la rapidez de implementación de estos sistemas y descubren los cinco puntos críticos que les impulsaron a invertir en publicidad móvil:

  1. Facilidad de medición del retorno de la inversión (ROI)
  2. Capacidad para generar notoriedad de la empresa o marca
  3. La relación de este tipo de acciones con el comercio electrónico
  4. La posibilidad de segmentar según el tipo de público
  5. Posibilidad de llevar a cabo acciones en cualquier momento y lugar

*Según el V Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil

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20 Nov 2013
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De Multicanal a Omnicanal: El futuro ya está aquí

Sticky Post By On noviembre 20, 2013 With No Comments

marketing omnicanal

 

El marketing multicanal ha evolucionado gracias a la propia evolución de los consumidores. Estamos hablando de una nueva fórmula de marketing, el marketing omnicanal, pero para definirlo primero hemos de centrarnos en la evolución del comportamiento del consumidor.

El consumidor Omnicanal

El consumidor omnicanal es aquel que lleva a cabo sus compras sin distinguir entre canales. Hace unos años para comprar un producto obligatoriamente teníamos que visitar la tienda física, hace menos años empezamos a comprar por Internet a través de nuestros ordenadores fijos y en los últimos dos o tres años la revolución de los dispositivos móviles ha vuelto a modificar o más bien «re-evolucionar» el comportamiento del consumidor.

Ya no es necesario acudir a la tienda, pero tampoco es necesario que el cliente adquiera un producto a través de su PC, su tablet o su Smartphone. Es decir, el cliente elige a través de que canal va a llevar a cabo sus compras en función de su comodidad y necesidades en cada momento. Han quedado atrás las reticencias a comprar online y año tras año aumenta el volumen del comercio electrónico en nuestro país.

El marketing Omnicanal

Las compañías deben enfrentarse esta vez a un nuevo reto ¿es posible tener presencia en todos los canales? Quizá no, por lo que cada compañía debe seleccionar cuidadosamente sus canales de comunicación con el cliente sin olvidar que estos quieren «encontrarnos» en cada una de sus acciones ya sea navegando en Internet a través del Smartphone o con otros tipos de publicidad más tradicionales.

Para determinar cómo llegar a los clientes potenciales os recomendamos que penséis sobre todo en eficiencia, ROI y valor añadido. Ron Jacobs, autor del libro “Successful Direct Marketing Methods” propone una estrategia en 4 pasos para entender las necesidades de los consumidores en cada momento:

  1. Hacerlo simple
  2. Pensar
  3. Ver
  4. Hacer… y vuelta a empezar

Imagen: Free Digital Photos

18 Nov 2013
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El SMS como Elemento de Comunicación entre Empresa y Cliente: Ejemplos

Sticky Post By On noviembre 18, 2013 With No Comments

SMS recibido

 

No es la primera (ni será la última) vez que defendemos las acciones de comunicación empresa-cliente vía SMS dentro de las campañas de marketing multicanal, y es que estamos profundamente convencidos de sus ventajas. Las grandes empresas han venido incorporando este canal de comunicación a sus estrategias de marketing con excelentes resultados: General Óptica, BBVA o MRW son sólo algunos ejemplos.

Con el ahorro de costes que suponen las soluciones en la nube, este tipo de servicios se ha democratizado y casi cualquier compañía puede incrementar el valor percibido de sus productos, servicios y en general de la empresa, de cara a sus clientes.

Normalmente, la finalidad de las empresas cuando llevan a cabo acciones de marketing por SMS se divide en dos:

  • Finalidad de venta
  • Finalidad de mejora de atención al cliente y fidelización

Vamos a ver algunos ejemplos de cada una de ellas:

Para llevar a cabo acciones con finalidad de venta

  • Podemos ofrecer un determinado producto a nuestros clientes más innovadores unos días antes del lanzamiento oficial.
  • Promociones: Llevando a cabo, por ejemplo, descuento directo sobre el precio de compra de un artículo mostrando el SMS recibido en caja.

Para llevar a cabo acciones con finalidad de fidelizar

  • Podemos enviar un SMS a nuestros clientes felicitando fechas especiales: cumpleaños, navidad etc.
  • Podemos enviar a nuestros clientes un SMS con el horario de apertura de un festivo.

Si además de llevar a cabo estas últimas acciones, las combinamos con una promoción en el mismo SMS multiplicamos las posibilidades de conseguir una venta. Por ejemplo, nuestro cliente recibe un SMS por su cumpleaños en el que le indicamos que si adquiere un producto de nuestra empresa sólo durante ese día obtendrá un 15% de descuento.

Es cierto que hasta ahora el SMS tenía algunas limitaciones como la longitud de los mensajes, el texto sin formato o la imposibilidad de añadir elementos multimedia. Por suerte, a día de hoy, compañías como SMS4Smartphone han acabado con estas limitaciones y permiten a las empresas comunicarse de forma eficaz, atractiva y a un coste muy bajo con sus clientes a través de los SMS Multimedia; sin limitación por caracteres y con posibilidad de incluir infinidad de recursos, desde un mapa hasta una imagen o video de Youtube.

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13 Nov 2013
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SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce

Sticky Post By On noviembre 13, 2013 With No Comments

sms tienda online

El SMS es al sector logístico lo que el anillo al dedo, están hechos el uno para el otro. Y es que, la mensajería instantánea aumenta significativamente la eficiencia de los recursos utilizados al mismo tiempo que se posiciona como un factor determinante en el valor añadido percibido por el cliente final. Hoy vamos a mostraros algunos ejemplos de uso de los SMS en el sector logístico, en concreto vamos a centrarnos en los diferentes tipos de SMS que puede recibir un cliente que acaba de realizar una compra a través de Internet.

SMS de envío del pedido

Informando al cliente de que su pedido ha salido de la sede logística y se encuentra de camino. O incluso con información sobre la hora aproximada en que el envío será entregado en el domicilio del cliente, lo que permite un ahorro importante de tiempo y costes por ausencia.

SMS de confirmación de recepción

Cuando los envíos no son recibidos en el domicilio por el cliente sino que éste debe desplazarse hacia una delegación de la empresa de paquetería o de la compañía a través de la cual ha realizado la compra, enviar un SMS confirmando la recepción del pedido ahorrará al cliente desplazamientos innecesarios.

SMS con información sobre la localización del pedido

Permite a los clientes conocer en qué lugar geográfico se encuentra su pedido.

SMS de seguimiento del envío

Es decir, enviar un SMS al cliente tras cada nueva etapa del pedido, por ejemplo: tras tramitarlo y pagarlo, una vez que la orden llega al centro logístico, una vez que el pedido está en ruta y a su llegada al punto de destino.

Por otra parte, cabe destacar que el papel del SMS en logística también es fundamental a nivel interno ya que a través de los datos estadísticos recabados (mensajes de entrega, roturas de stock etc.) permite detectar puntos de mejora en los procesos logísticos.

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11 Nov 2013
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El Canal SMS en el Contact Center

Sticky Post By On noviembre 11, 2013 With No Comments

call center

 

Los clientes demandan satisfacción. Cuando un cliente consume un producto o servicio de una determinada empresa, su finalidad inicial es que se cubra una necesidad pero ¿podemos ganarnos la fidelidad de un cliente con esta única premisa? La respuesta es no, el mercado es cada vez más competitivo y las compañías deben prestar especial atención a los servicios complementarios desarrollados con el fin de conseguir la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

SMS y Contact Center

Uno de los servicios de valor añadido que marcan notablemente la diferencia, son los Centros de Contacto con el cliente. Un Contact Center eficiente nos llevará a unos clientes satisfechos que serán fieles a nuestra marca y, además, la prescribirán.

Las compañías deben tener tres aspectos claves presentes a la hora de desarrollar su Contact Center:

  • Que se reduzca costes
  • Que se incremente los ingresos
  • Que se incremente la satisfacción del cliente

Es aquí donde la utilización de un canal como el SMS en los Centros de Contacto con el cliente cobra una especial relevancia, puesto que su integración en las empresas permite cumplir los tres aspectos: reduce costes a la vez que incrementa los ingresos y la satisfacción de los clientes.

Sí, pero…

Quizá en este punto os puedan asaltar algunos interrogantes:

¿Todo el mundo tiene teléfono móvil?

El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta indispensable para la vida diaria de los consumidores, tal y como demuestran los datos de penetración del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones con más de 55 millones de clientes de telefonía móvil en nuestro país. Por otra parte, los SMS nacieron prácticamente al mismo tiempo que la telefonía móvil por lo que su recepción y envío son tareas cotidianas para los usuarios.

movil-españa

¿La inversión inicial necesaria para implementar el SMS en mi Contact Center es elevada?

Precisamente porque no todas las empresas pueden permitirse una gran inversión tanto en medios técnicos como financieros, en este punto tenemos que destacar las ventajas del Software as a Service (SAAS) que ya tratamos en un artículo anterior.

 

Imagen: Free Digital Photos

06 Nov 2013
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Estudio: Optimizando Recursos en el Sector Sanitario a través del SMS (II)

Sticky Post By On noviembre 6, 2013 With No Comments

sms-recordatorio

El pasado lunes revelábamos los datos obtenidos a través de un estudio que hemos realizado en 160 World para cuantificar el impacto en costes que supone para las compañías sanitarias el absentismo de los pacientes a sus citas médicas programadas. En este mismo estudio abordamos el ahorro de costes que se produce tras el envío de recordatorios por SMS desde los centros sanitarios, con el fin de recordar las citas médicas a los pacientes, estimado en 1.600€ por cada 100 visitas programadas.

Hoy vamos a seguir desgranando algunos datos de este estudio, en concreto, las pruebas analizadas y aquellas donde el impacto de la comunicación con el paciente vía SMS es superior a la media.

Pruebas analizadas en el Estudio para la Evaluación de la Eficacia de la Optimización de Recursos en el Sector Sanitario a través del SMS

Las 1500 visitas analizadas se distribuyen por tipo de prueba de la siguiente forma:

  • Radiología simple: 1125 pacientes (75%)
  • Mamografía: 60 pacientes (4%)
  • Revisión digestiva 30 pacientes (2%)
  • Revisión urológica 15 pacientes (1%)
  • Ecografía 150 pacientes (10%)
  • Tomografía computerizada 75 pacientes (5%)
  • Resonancia magnética 30 pacientes (2%)
  • Pruebas vasculares / Intervencionistas 15 pacientes (1%)

Resultados por tipo de Prueba

Estimamos para todas las pruebas un absentismo inicial del 18%, tras una campaña de recordatorios por SMS éste se reduce hasta el 11%. Veamos algunos de los resultados más representativos:

Radiología Simple

Tras llevar a cabo una campaña de recordatorio de cita médica por SMS, ahorramos más de de 8.500€ por cada 1125 pacientes (755€ por cada 100 pacientes).

Ecografía

En este caso tomaremos el ejemplo de la realización de una ecografía de torax. Tras llevar a cabo una campaña de recordatorio de cita médica por SMS, ahorramos más de 3.400€ en sólo 150 visitas totales (2.265€ por cada 100).

Mamografía

Una de las pruebas con elevado coste médico tanto por los aparatos utilizados como por tiempo de dedicación médica. Para 60 pacientes totales, el ahorro que conseguimos sólo llevando a cabo una campaña de recordatorio de citas por SMS es de 1.050€ (1750€ por cada 100).

Pruebas vasculares que requieren intervención

En este último caso, tomamos como ejemplo la realización de una arteriografía bilateral de los miembros inferiores. No se trata de una prueba muy frecuente, entre otras cosas, por su elevado coste; la ausencia del paciente en el día y hora de su cita repercute directamente en los resultados del centro médico.

Las cifras lo dicen todo puesto que para 15 pacientes iniciales, el ahorro que supone llevar a cabo una campaña de comunicación vía SMS es superior a 6.000€ (superior a 40.000€ por cada 100 pacientes citados).

Como podéis comprobar son muchos los beneficios de introducir los recordatorios a través de mensajes de texto o SMS en los centros sanitarios. Los seguiremos semana tras semana a través de los artículos de este blog.

Imagen: Free Digital Images

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